Página da Vaga | Assistente de SAC

Hospital Infantil Sabará; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hospital Infantil Sabará busca um Assistente de SAC para integrar sua equipe. O profissional será responsável por atender os clientes e gerenciar as queixas e sugestões, garantindo a satisfação total dos usuários. Com um ambiente inovador e ético, o trabalho será presencial, valorizando o cuidado e a comunicação efetiva.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio creche

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Experiência anterior na área de SAC é necessária.
• Conhecimento intermediário de NPS desejável.
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender comunicação com pacientes e acompanhantes via e-mail, WhatsApp, e presencial.
• Analisar e encaminhar as reclamações e elogios para os gestores responsáveis.
• Acompanhar e produzir relatórios do atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

MV Hospitalar

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e braço assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.

Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.

Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso!

Dados da vaga em aberto

• CARGO:Assistente de SAC
• SETOR:SAC
• ESCALA:05x02 (Segunda a sexta)
• HORÁRIO:09:00 às 18:00
• MODELO DE TRABALHO:Presencial
• REGIÃO:Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde)

Main responsibilities

• Analisar os e-mails recebidos através do Fale conosco/SAC, avaliando o grau de criticidade para adequada tratativa.
• Atendimento presencial (sala e leito), telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui, Pesquisa de Satisfação ( Plataforma Solucx), no atendimento as queixas, elogios e sugestão dos responsáveis dos pacientes.
• Inserir todas as manifestações/chamados no MV.
• Acompanhar diariamente os chamados respondidos no sistema MV pelos gestores e retornar aos clientes dentro do prazo previamente estabelecido.
• Cobrar os gestores que estão com atendimento fora do prazo (respostas vencidas).
• Realizar Busca Ativa diariamente nos leitos dos pacientes internados das últimas 24hs, assim como minimizar novos chamadas reincidentes.
• Encaminhar reclamações com suspeita de Evento Adverso e tratativa do setor para a área da Qualidade ou SCIH.
• Produzir relatórios em formato de apresentação com resultado das pesquisas realizadas pelo SAC.
• Acompanhar o NPS da instituição diariamente via plataforma Solucx e tirar dúvidas dos gestores quando necessário.
• Participar de reuniões institucionais ou com responsáveis, quando solicitado por superior imediato.
• Realizar os relatórios da área, na construção e consolidação dos dados registrados no mês.
• Enviar os resultados mensais (relatórios da área) aos diretores, gerentes e coordenadores, após aprovação com o gerente da área.
• Realizar junto com os gestores das áreas, plano de ação para buscar melhorias nos processos e no atendimento ao cliente.
• Solicitar materiais para o setor - acompanhando estoque.
• Acompanhar o formulário de visitantes preenchido através do site do HIS, encaminhar para o gestor da área e agendar a visita para a data fornecida.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior na área de SAC;
• Conhecimento intermediário em NPS;
• Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar);
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial

Additional information

O que temos a oferecer:

• SalárioFixo
• Vale Alimentação
• Vale Refeição (Disponível para colaboradores com carga horária diária de 08 horas ou mais, não elegível para colaboradores com carga de horária de 06 horas ou menos)
• Vale Transporte
• Assistência Médica (a partir da admissão, com coparticipação)
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida(50% subsidiado pela empresa)
• ConvênioGoldenFarma
• Auxílio creche(para colaboradoras mulheres com filhos até 06 anos)
• Parcerias com instituições de ensino

Etapas do processo de seleção:

• Triagem dos currículo
• Prova e ou Redação (Tempo de Duração: 1 hora)
• Entrevista com o Recrutamento e Seleção
• Entrevista com o Gestor da área
• Exame Médico Admissional
• Entrega de Documentos

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O Sabará Hospital Infantil respeita sua privacidade e cumpre as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18). Informamos que os dados fornecidos pela sua candidatura são tratados com a finalidade de realizar o processo seletivo a vaga aqui disposta e são compartilhados com a Gupy Tecnologia em Recrutamento LTDA. (CNPJ 23.514.668/0001-52) com a finalidade de operacionalizar as etapas do processo seletivo. Se você tiver qualquer dúvida acerca de como seus dados são tratados, ou ainda para solicitar algum direito trazido pela LGPD, como confirmação do tratamento, acesso aos dados, pedido de exclusão, entre outros, você deve contatar nosso Encarregado de proteção de dados através do nossoCanal de Atendimento aos Titulares. Nossa política de privacidade pode ser conferida no linkhttps://www.hospitalinfantilsabara.org.br/politica-de-privacidade/