Página da Vaga | Assistente de SAC

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de fertilizantes em Rio de Janeiro está buscando um colaborador para atendimento ao cliente. O profissional será responsável por atender clientes através de canais digitais, solucionar dúvidas sobre produtos e monitorar interações em redes sociais. É necessário ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente digital, além de boa comunicação e habilidades de organização. A empresa oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação

Plano de Saúde AMIL

Plano Odontológico OdontoPrev

Benefício de assistência psicológica online

Convênio Faculdade

Desconto de 50% em peças das lojas

Chances de crescimento e desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente digital, especialmente em e-commerce.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa e boa redação.
• Familiaridade com plataforma de atendimento.

Responsabilidades

• Atender clientes via canais digitais.
• Monitorar e responder interações em redes sociais sobre e-commerce.
• Acompanhar pedidos para garantir resoluções rápidas.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Empatia

Organização

Agilidade

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Se você ama desafios e valoriza trabalhar com propósito, sentindo-se parte de um projeto incrível de expansão, venha somar a este time de sucesso e cresça conosco!

Acreditamos que GENTE é o nosso principal valor. Nosso resultado acontece através de um time forte, comprometido e apaixonado por fazer a diferença.

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

Venha conosco!

• Atender clientes e lojas físicas via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp, RA, redes sociais e plataformas de atendimento como Zendesk);
• Solucionar dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções, pagamentos, cancelamentos e status de pedidos;
• Monitorar e responder interações em redes sociais relacionadas ao e-commerce (reclamações, elogios, dúvidas públicas ou privadas);
• Acompanhar pedidos junto aos setores de logística e financeiro para garantir resoluções rápidas;
• Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis, garantindo o follow-up com o cliente;
• Apoiar em ações de melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks recebidos;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em análises de casos recorrentes;
• Cumprir prazos de SLA e manter indicadores de satisfação (NPS, CSAT) dentro das metas.

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente digital, especialmente em e-commerce;
• Excelente comunicação escrita e interpessoal;
• Domínio da norma culta da língua portuguesa e boa redação;
• Familiaridade com plataforma de atendimento (Zendesk);
• Agilidade, empatia, organização e foco em resolução de problemas.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de Saúde AMIL - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa);
• Plano Odontológico OdontoPrev - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa);
• Benefício de assistência psicológica online;
• Convênio Faculdade (53% a 65% de desconto);
• Desconto de 50% em peças das lojas;
• Chances de crescimento e desenvolvimento profissional;

Local de trabalho: Benfica

Processo seletivo:

1. Entrevista com Gente e Gestão
2. Entrevista com Gente e Gestão
3. Entrevista com Supervisão/Diretoria Comercial

Sobre a marca LIZIE:

Lizzie é uma marca feminina que tem como missão criar uma moda com design atemporal, minimalista e versátil. Representa um estilo elegante, que exalta construções simples e descomplicadas, sempre com um toque da bossa carioca e muita cor. Nossa moda é para a mulher brasileira, em todas as suas ocasiões de uso.

Nosso propósito é transformar, através de GENTE, o armário da mulher brasileira, criando uma moda desejada, inspiradora e acessível.

O território de marca LIZIE transita entre minimalismo, feminilidade, atemporalidade e sofisticação.