Página da Vaga | Assistente De Retencao Empresarial - Relacionamento Empresarial

Descrição Sumária:; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde em Goiânia está buscando um Assistente de Retenção Empresarial que será responsável por acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e entrar em contato com aqueles que estão inadimplentes. O candidato ideal deverá ter formação em Administração ou áreas correlatas e experiência em atendimento ao público, além de conhecimento em Pacote Office. A posição oferece um ambiente de trabalho colaborativo com foco na saúde e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao público e retenção de clientes.
• Forte habilidade em comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos.
• Realizar contato com clientes em situação de inadimplência.
• Emitir declarações de permanência quando solicitado.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Sucesso do cliente

Jornada do cliente

Pacote Office Intermediário

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

Descrição Sumária: Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários; Atender clientes com interesse em migração, portabilidade, Inativo, inclusão de beneficiários, rescisão, alteração contratual e cadastral; entrada e término Remissão, Garantia Funeral, inclusão e exclusão UTI Móvel Terrestre e Área; Atender beneficiários em situação de cancelamento por inadimplência para avaliar retenção; Fazer análise dos diversos tipos e situações de contratos; Avaliar lista de contratos não adaptados propondo alteração; Protocolar documentos; Providenciar cópia de documentos; Atender às necessidades diversas da área; Emitir declarações de permanência; Auxiliar os colaboradores de sua e de outras área; Arquivar documentos. Avaliar solicitações de reativação de contratos. Realizar contato com clientes em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato. Acompanhar a jornada do cliente nos primeiros 90 dias de vigência contratual.

Descrição Detalhada: Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários, analisando e selecionando aqueles que possuem características favorável à Cooperativa, entrando em contado, a fim de manter a permanência, ou assinatura de novo plano dentro da atual realidade;

Atender o cliente de contrato cancelados por inadimplência, montando processo para avaliar possibilidade de retenção, tendo histórico favorável à Cooperativa, fazer contato, informar possibilidade restabelecimento ou celebração de novo contrato com aproveitamento das carências;

Atender clientes com interesse em migração, inclusão de beneficiários, alteração contratual, mudança de acomodação, inclusão de UTI Móvel Terrestre e Área, esclarecendo sobre carências contratuais e providenciando documentação necessária, para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;

Atender clientes com interesse em exclusão de beneficiários, rescisão, alteração cadastral, exclusão UTI Móvel Terrestre e Área, providenciando documentação necessária, e para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;

Atender beneficiários para Entrada e Término da Remissão, providenciando as assinaturas e fazendo os ajustes necessários;

Atender as solicitações do Garantia Funeral e Pecúlio, analisando se a documentação está em conformidade com exigências da Seguradora e Contrato;

Atender beneficiários para fins de portabilidade, analisando se a documentação atende requisitos das normativas vigentes, e para andamento do processo direcionando os documentos ao Setor de Cadastro;

Realizar contato com clientes em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato.

Esclarecer dúvidas dos empregados desligados sem justa causa das empresas contratantes, prestando informações gerais quanto contrato inativo;

Realizar análise estatística de contratos não regulamentados para fins de migração, beneficiários excluídos do inativo e Família Protegida, beneficiários com data de exclusão em contratos coletivos e beneficiários excluídos por inadimplência, a fim de subsidiar o Setor Operacional Burocrático com listas para futuros contatos;

Analisar a lista de clientes de contratos não adaptados, entrando em contato e oferecendo a adaptação do plano;

Montar o processo de adaptação, levantando o histórico de cobertura e necessidade de reajuste, posteriormente elaborar proposta e enviar para o cliente, sendo favorável, providenciar assinaturas no contrato adaptado;

Realizar contato com clientes superavitários em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato;

Responder os questionamentos recebidos através de CRM e e-mail;

Orientar os beneficiários sobre as cartas de maioridade, Família Protegida e Inativos;

Emitir declarações de permanência quanto solicitado pelos beneficiários;

Avaliar solicitações de reativação de contratos, analisar sinistralidade, CID’s e Nota Técnica para reativação;

Desenvolver e implementar uma régua de relacionamento personalizada para novos clientes, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e outras plataformas de comunicação.

Realizar contatos periódicos desde a chegada do cliente até completar 90 dias de contrato, fornecendo informações relevantes, suporte e orientações para facilitar a adaptação e o engajamento.

Monitorar o progresso do cliente ao longo do período, identificando possíveis necessidades ou obstáculos e atuando proativamente para solucioná-los.

Enviar comunicações estratégicas, incluindo boas-vindas, atualizações, dicas de uso e lembretes importantes, sempre alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente.

Conduzir pesquisas de satisfação ao final do período de 90 dias para avaliar a experiência, coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria.

Registrar e acompanhar todas as interações no sistema de CRM, garantindo um histórico completo e acessível para futuras ações de relacionamento.

Auxiliar os colaboradores da sua e de outras áreas quando necessário;

Lançar e conferir dados no sistema referentes às responsabilidades da área;

Fazer a manutenção das planilhas de controle e tabelas diversas estabelecidas pela área;

Elaborar, receber e enviar documentos, declarações, comunicados internos e correspondências diversas às áreas responsáveis;

Zelar dos bens patrimoniais sob sua responsabilidade; Arquivar documentos pertinentes à área.

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

Assistente De Retenção Empresarial - Relacionamento Empresarial

Código da Vaga: 9563386

- Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas afins;

- Conhecimento no Pacote Office Intermediário;

- Experiência com atendimento ao público, sucesso do cliente, jornada do cliente e retenção.

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 8h às 18h.

Local de trabalho: Setor Bueno, Goiânia – GO.

Conheça mais sobre a gente

Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.

• Step 2: Triados 2 Triados
• Step 3: Avaliação Psicológica 3 Avaliação Psicológica
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Chega mais! Vem ser Unimed Goiânia.

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!