Página da Vaga | Assistente de Relacionamento II

Banco Sofisa; Pindamonhangaba; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Banco Sofisa está em busca de profissionais apaixonados por mudanças para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência em SAC, habilidades de comunicação e capacidade analítica. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios atrativos.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Seguro Saúde

Auxílio Nascimento

Auxílio Casamento

Bônus Aniversário

Convênio Academia

Qualificações

• Experiência em atendimento SAC e a clientes de alto valor.
• Domínio de comunicação e flexibilidade de horário.

Responsabilidades

• Atender e servir clientes em todos os canais de atendimento.
• Tratar e resolver solicitações e reclamações dos clientes.
• Contribuir com insights para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita adequada

Capacidade analítica e crítica

Formação académica

Certificação CPA 20

Ferramentas

Pacote Office/Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas apaixonadas por mudanças, com vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!

Quais serão as atividades do dia a dia?

1. Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
2. Compreender e registrar 100% as manifestações dos clientes.
3. Instruir e orientar os clientes.
4. Tratar, resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
5. Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
6. Representar o cliente, delegando as demandas fora de sua alçada até a última instância para solucionar questões em aberto.
7. Contribuir com insights para os demais setores, visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente na empresa).
8. Trabalhar de forma colaborativa, focado na identificação do problema e na solução da causa raiz.
9. Manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes, estabelecendo relacionamentos positivos e garantindo a satisfação, refletida no NPS.
10. Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.
11. Ter experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
12. Ter experiência em atendimento a clientes de alto valor.
13. Possuir vivência com esclarecimento de dúvidas sobre produtos financeiros.
14. Ter comunicação verbal e escrita adequada.
15. Domínio do pacote Office/Excel intermediário.
16. Possuir capacidade analítica e crítica.
17. Ter flexibilidade de horário.
18. Certificação CPA 20.

Benefícios

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação
• Seguro Saúde
• Auxílio Nascimento
• Auxílio Casamento
• Bônus Aniversário
• Convênio Academia

Uma história de mais de 60 anos de solidez e inovação

Fundado em 1961, o Banco Sofisa passou por uma jornada de transformação, adaptação e inovação. Hoje, somos reconhecidos como um dos principais bancos do Brasil, incentivando e apoiando o empreendedor brasileiro, com relacionamentos baseados na ética e respeito. Nosso compromisso e o espírito empreendedor de nossos colaboradores nos levaram a prêmios como o de Melhor Banco do Brasil, pela Forbes em 2023.

Não nos contentamos com o status quo. Acreditamos na melhoria contínua, no aprendizado e na busca pelo novo. Em 2011, lançamos o Sofisa Direto, o primeiro banco digital de investimentos no Brasil, oferecendo aos nossos clientes a oportunidade de alcançar seus objetivos. Nossa estrutura financeira sólida garante segurança e qualidade nos investimentos, muitas vezes exclusivos aqui.

Vencemos o maior teste de todos: o do tempo. Cada obstáculo superado reforça nossa solidez e experiência, sempre focados em você, nosso cliente. Cada desafio é uma oportunidade de crescer e evoluir juntos.