Página da Vaga | Assistente de Relacionamento com Cliente

Unimed Central de Serviços - RS; Canoas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde está buscando um profissional para atender clientes e realizar processos de autorização. O candidato deve ter Ensino Médio completo, experiência em atendimento e conhecimento em legislação da ANS. A vaga oferece benefícios como vale alimentação, auxílio educação e plano de saúde após o período de experiência.

Serviços

Vale alimentação de R$ 46,00 por dia útil

Auxílio educação

Plano de saúde Unimed

Gympass

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em legislação da ANS.
• Desejável Ensino Técnico Completo ou Superior em andamento.

Responsabilidades

• Atender clientes e Prestadores pelos canais de comunicação.
• Registrar dados e movimentações das solicitações no sistema.
• Autorizar procedimentos conforme coberturas contratuais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em legislação da ANS

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Sistemas TOTVS

Sys-on

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando profissional para executar os processos de autorização para clientes em intercâmbio e clientes da Operadora RS nos Prestadores RAUF (Rede de Atendimento Unimed Federativa), principalmente via WhatsApp Corporativo, e-mail autoriza RAUF e/ou antecipação de senha, de forma a garantir o cumprimento dos prazos determinados pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e a satisfação dos clientes e Sócias.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas e garantindo o atendimento dos prazos estabelecidos pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias;
• Prestar suporte às solicitações das Sócias relacionadas a atendimentos e autorizações nos Prestadores RAUF, solicitando apoio do analista em caso de dificuldades;
• Registrar todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão;
• Realizar os processos de atendimento aos beneficiários em intercâmbio estadual na Rede RAUF;
• Autorizar procedimentos na Rede RAUF para beneficiários da Unimed Federação, conforme coberturas contratuais, parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, solicitando apoio do analista quando necessário;
• Registrar clientes internados no Sys-On, quando necessário;
• Enviar listas de clientes internados às Sócias sempre que necessário;
• Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor;
• Auxiliar no mapeamento e atualização dos processos e documentos da área;
• Registrar níveis de serviço, incluindo inconformidades e reclamações;
• Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários.

Requirements and skills

OBRIGATÓRIO

• Ensino Médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

DESEJÁVEL

• Ensino Técnico Completo e/ou Superior em andamento;
• Experiência com autorização de exames e procedimentos médicos em operadoras de saúde ou prestadores hospitalares;
• Atuação no ramo de operadoras de planos de saúde, rede credenciada (hospitais, clínicas, laboratórios);
• Conhecimento em sistemas TOTVS, Sys-on, legislação de planos.

Additional information

Na admissão:

• Auxílio combustível ou Vale Transporte;
• Vale alimentação e/ou Vale Refeição de R$ 46,00 por dia útil;
• Auxílio creche ou babá;
• Ginástica laboral;
• Wellhub (Gympass);

Após 3 meses:

• Auxílio educação;
• Auxílio idiomas;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Uniodonto;
• PPR - Participação nos Resultados;
• Uniforme;
• Seguro de Acidente Pessoal;
• SOS emergências médicas.

Após 6 meses:

• Previdência privada.