Página da Vaga | Assistente de Relacionamento com Cliente

Unimed Central de Serviços - RS; Canoas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde reconhecida busca um profissional para atendimento ao cliente e autorização de processos. Você será responsável por garantir a satisfação dos beneficiários e o cumprimento das normas da ANS. O papel envolve interagir com clientes e prestadores, registrar solicitações e contribuir para a qualidade do atendimento oferecido.

Serviços

Auxílio Combustível ou Vale Transporte

Vale alimentação e/ou Vale Refeição R$ 46,00 por dia útil

Auxílio Creche ou Auxílio Babá

Ginástica Laboral

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

PPR - Participação nos Resultados

Previdência Privada

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é obrigatória.
• Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) requerido.
• Desejável experiência com autorização de exames e procedimentos médicos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes e fornecedores via WhatsApp e e-mail.
• Registrar dados e movimentações das solicitações no sistema.
• Autorizar beneficiários conforme legislação e procedimentos internos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em legislação da ANS

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Técnico Completo e/ou Superior em andamento

Ferramentas

TOTVS

Sys-on

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando profissional para executar os processos de autorização para clientes em intercâmbio e clientes da Operadora RS nos Prestadores RAUF (Rede de Atendimento Unimed Federativa), principalmente via WhatsApp Corporativo, e-mail autoriza RAUF e/ou antecipação de senha, de forma a garantir o cumprimento dos prazos determinados pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e a satisfação dos clientes e Sócias.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas existentes, garantindo o atendimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias;
• Prestar suporte às solicitações das Sócias relativas a atendimento e autorizações nos Prestadores RAUF, solicitando apoio do analista em caso de dificuldades;
• Registrar todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão;
• Realizar todos os processos para atendimento dos beneficiários em Intercâmbio Estadual na Rede RAUF;
• Autorizar na Rede RAUF os beneficiários da Unimed Federação, conforme coberturas contratuais, parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, solicitando apoio do analista em caso de dificuldades;
• Registrar clientes internados no Sys-On quando necessário;
• Enviar listas de clientes internados às Sócias sempre que necessário;
• Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor;
• Ajudar na atualização dos processos e documentos da área;
• Registrar o Nível de Serviço (inconformidades e reclamações);
• Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários.

Requirements and skills

OBRIGATÓRIO

Ensino Médio completo;

Experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

DESEJÁVEL

Ensino Técnico Completo e/ou Superior em andamento;

Experiência com autorização de exames e procedimentos médicos em Operadora de Saúde ou Prestador Hospitalar;

Atuação no ramo de Operadora de Plano de Saúde, Rede credenciada (Hospitais, clínicas, laboratórios);

Conhecimento em sistemas TOTVS, Sys-on, Legislação de Planos.

Additional information

Na admissão:

Auxílio Combustível ou Vale Transporte

Vale alimentação e/ou Vale Refeição R$ 46,00 por dia útil

Auxílio Creche ou Auxílio Babá

Ginástica Laboral

Wellhub (Gympass)

Após 3 meses:

Auxílio Educação

Auxílio Idiomas

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

PPR - Participação nos Resultados

Uniforme

Seguro Acidente Pessoal

SOS Emergências Médicas

Após 6 meses:

Previdência Privada