Página da Vaga | Assistente de Ouvidoria | São José - SC

Instituto São José; São José; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Instituto São José procura um Ouvidor para atuar no fortalecimento da comunicação entre pacientes, familiares e a administração. O profissional será responsável por receber e analisar manifestações, garantido um atendimento ético e confidencial. Esta posição requer uma boa capacidade de análise, habilidades interpessoais e experiência em áreas semelhantes.

Serviços

Alimentação no local

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odonto

Gym Pass

Qualificações

• Experiência em ouvidoria ou áreas afins.
• Habilidades de relacionamento interpessoal.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Receber e registrar manifestações e reclamações dos usuários.
• Analisar e encaminhar denúncias e sugestões de melhoria.
• Elaborar relatórios sobre padrões e tendências nas demandas recebidas.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de conflitos

Trabalho em equipe

Análise de problemas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A missão desse cargo, será garantir um canal eficiente de comunicação entre os pacientes, familiares, colaboradores e a administração, será responsável por receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários.

Main responsibilities

• Receber e registrar manifestações, reclamações, elogios e sugestões dos usuários, familiares e colaboradores. Garantir atendimento empático e confidencial.
• Receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários. Investigar e mediar conflitos, colaborando com as áreas pertinentes para a resolução efetiva. Facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
• Analisar sistematicamente as demandas recebidas, identificando padrões e tendências. Elaborar relatórios periódicos para a administração, destacando áreas de oportunidade e sugestões de melhoria.
• Estabelecer canais de comunicação eficientes com as diferentes equipes para melhorar a resolução de questões.
• Garantir a confidencialidade das informações recebidas e aderir aos mais altos padrões éticos.
• Atuar na definição e atualização de Protocolos referentes ao Serviço de Ouvidoria.
• Analisar dados relacionados a atividade exercida com Report mensal.
• Atuar com foco na Segurança do Paciente.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
• Experiência em ouvidoria ou áreas afins;
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalho em equipe;

Additional information

• Oportunidade CLT;
• Alimentação no Local;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde e Odonto (após os 90 dias de experiência);
• Gym Pass;