Página da Vaga | Assistente de Operações - Produtos e Parceiros

Vertem; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de gestão em São Paulo busca um Assistente de Operações para apoiar na integração e no gerenciamento de parceiros. A posição envolve atividades como monitoramento de KPIs, gerenciamento de chamados e colaboração com áreas internas. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração ou áreas correlatas e experiência em ferramentas como Zendesk.

Serviços

Flex Office

Seguro de vida

Atendimento psicológico

Massagem no escritório

Vale Refeição ou Alimentação

Benefícios exclusivos em datas comemorativas

Qualificações

• Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores.
• Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia ou fintechs.
• Conhecimentos em compliance e aspectos regulatórios são diferenciais.

Responsabilidades

• Realizar onboarding e suporte contínuo aos parceiros.
• Gerenciar chamados via Zendesk.
• Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros.

Conhecimentos

Gestão de parceiros

Análise de KPIs

Conhecimento em Zendesk

Pacote Office Avançado

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Logística ou correlatas

Ferramentas

Zendesk

Agidesk

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Operações - Produtos e Parceiros

Job type: Full-time employee Full-time employee

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Realizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração;
• Gerenciar e tratar chamados via Zendesk;
• Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros, propondo melhorias quando necessário;
• Identificar riscos, gargalos e implementar planos de ação corretivos;
• Garantir o cumprimento de obrigações contratuais e de compliance;
• Apoiar áreas internas em demandas relacionadas aos parceiros;
• Colaborar com a equipe de TI para melhorias em processos e sistemas;
• Padronizar e documentar processos de governança de parceiros;
• Conduzir reuniões de governança e relatórios de performance com parceiros estratégicos;
• Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);
• Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;
• Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);
• Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;
• Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);
• Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, fintechs, plataformas ou marketplaces;
• Formação superior completa (áreas como Administração, Logística ou correlatas);
• Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;
• Pacote Office Avançado;

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Vale Refeição ou Alimentação.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.