Página da Vaga | Assistente de Experiência do Cliente - Maringá/PR

Job description

Realizar ligações, enviar mensagens personalizadas, aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar postos-chave da jornada, garantindo que cada cliente receba atenção no momento certo.

Main responsibilities

• Aplicar pesquisa de satisfação do cliente;
• Aplicar pesquisa de satisfação pós serviço;
• Organizar os dados da pesquisa de satisfação;
• Tabular dados;
• Relatar falhas do processo de trabalho;
• Ser a ponte entre o cliente e a concessionária, sendo responsável pelo contato direto com o cliente;
• Conhecer nossos produtos e serviços em função do negócio do cliente;
• Atuar em conjunto com as demais equipes na busca por soluções e suporte para o cliente;
• Registrar os problemas dos clientes e acionar as áreas responsáveis para a resolução dos mesmos;
• Receber feedbacks e sugestões dos clientes sobre o produto;
• Manter relação e contato frequente com a base de clientes;
• Ter foco na satisfação dos clientes, acompanhando as experiências com nossos produtos e serviços;
• Intermediar relações entre clientes e os setores;
• Relatar as áreas as necessidades de clientes e não clientes;
• Acompanhar junto com o gestor direto o cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
• Controlar movimentação de pesquisas e devolutivas internas;
• Informar clientes sobre providências solicitadas;
• Participar dos encaminhamentos para resolução dos problemas dos clientes;
• Esclarecer dúvidas, encaminhando para os setores responsáveis;
• Realizar assistência ao desenvolvimento de projetos;
• Realizar assistência as ações voltadas para clientes;
• Realizar assistência aos eventos externos voltados aos clientes (quando os eventos externos forem autorizados).

Requirements and skills

Graduação completa/cursando Administração ou áreas afins;

Conhecimento sobre metodologia NPS;

Excel;

CNH B.

Additional information

Benefícios:

Salário Compatível com a Função;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Restaurante Interno;

Assistência Social;

Plataforma de Saúde e Bem-Estar - Zenklub;

Universidade Corporativa – Unicocamar;

Após Período de Experiência:

Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo);

Plano Odontológico (Optativo);

Seguro de Vida;

Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas;

Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros.