Página da Vaga | Assistente de Customer Experience - Atendimento PCD

Mycon; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em São Paulo está em busca de um Assistente de Customer Experience. O profissional será responsável por oferecer um atendimento excepcional aos clientes, utilizando técnicas de negociação e resolução de problemas. Se você é apaixonado por experiência do cliente e possui habilidades de argumentação, essa vaga pode ser ideal para você. A empresa oferece um ambiente híbrido e diversos benefícios.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação flexíveis

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio home office

Vale transporte

Day Off de aniversário

TotalPass

Vittude

Auxílio creche

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de dúvidas sobre consórcio.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos e identificar oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat, e-mail e telefone, orientando sobre processos variados.
• Utilizar técnicas de quebra de objeções para retenção e negociação.

Conhecimentos

Conhecimentos sobre Consórcio

Técnicas de quebra de objeções

Boa argumentação

Trabalho em equipe

Autonomia

Ferramentas

Microsoft Teams

Pacote Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Main responsibilities

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando sobre processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento e negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cotas, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Utilizar técnicas de quebra de objeções para sucesso na negociação e retenção, evitando cancelamentos;
• Auxiliar em outras atividades relacionadas ao Sucesso e à Experiência do cliente, quando necessário.

Requirements and skills

Para essa vaga, é necessário:

• Conhecimentos sobre Consórcio;
• Domínio de técnicas de quebra de objeções e boa argumentação;
• Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para contenção;
• Identificar oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e relacionamento com clientes;
• Trabalho em equipe e autonomia.

Conhecimentos Desejáveis:

• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Additional information

Local: São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Híbrido 3x presencial

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio home office;
• Vale transporte;
• Day Off de aniversário;
• TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio creche;
• Benefício no dia do profissional de consórcio;
• Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
• PPR de acordo com metas do programa anual.

E mais...

• Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
• Parceria com Sesc.