Página da Vaga | Assistente de Customer Experience - Atendimento

Mycon; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento na área de Customer Experience busca um Assistente para integrar seu time. O profissional será responsável por atender clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo a melhor experiência possível. Se você é apaixonado por Customer Experience e possui habilidades em comunicação e resolução de problemas, essa vaga é para você!

Serviços

Vale Refeição/Alimentação flexíveis

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio home office

Vale transporte

Day Off de aniversário

TotalPass

Vittude

Auxílio creche

Benefício no dia do profissional de consórcio

Taxa 0% em nossos produtos

PPR, de acordo com metas do programa anual

Parceria com instituição de ensino

Parceria com Sesc

Qualificações

• Domínio de técnicas de quebra de objeções e boa argumentação.
• Capacidade de atuar em casos críticos e identificação de oportunidades de melhoria.
• Paixão por Customer Experience e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone.
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio.
• Utilizar técnicas de quebra de objeções para sucesso na negociação.

Conhecimentos

Técnicas de quebra de objeções

Boa argumentação

Trabalho em equipe

Autonomia

Identificação de oportunidades de melhoria

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Microsoft Teams

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com a Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ser muito adequada para você.

Main Responsibilities

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando sobre processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento e negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cotas, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Utilizar técnicas de quebra de objeções para sucesso na negociação e retenção, evitando cancelamentos;
• Auxiliar em outras atividades relacionadas ao Sucesso e à Experiência do Cliente, quando necessário.

Requisitos e habilidades

Para essa vaga, é necessário:

• Domínio de técnicas de quebra de objeções e boa argumentação;
• Capacidade de atuar em casos críticos, oferecendo tratamento adequado para contenção;
• Identificação de oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e relacionamento com clientes;
• Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia.

Conhecimentos Desejáveis:

• Conhecimento sobre Consórcio;
• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Informações adicionais

Local: São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Híbrido 3x presencial

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio home office;
• Vale transporte;
• Day Off de aniversário;
• TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio creche;
• Benefício no dia do profissional de consórcio;
• Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
• PPR, de acordo com metas do programa anual.

E mais:

• Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
• Parceria com Sesc.