Página da Vaga | Assistente de CSM (Customer Success Management)

Stefanini Group; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para gerenciar a loja digital e impulsionar vendas. Você será responsável por otimizar operações, criar campanhas promocionais e manter um relacionamento próximo com os distribuidores. Se você tem paixão por resultados e deseja fazer parte de uma equipe colaborativa, essa é a oportunidade ideal. Venha transformar o mercado digital conosco e crescer em um ambiente que valoriza a autonomia e a criatividade!

Serviços

Vale Alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de Vantagens

Clube de Viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte operacional.
• Habilidade em plataformas online e marketing digital.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação da loja digital e propor melhorias.
• Atender solicitações e dúvidas dos distribuidores.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Suporte Operacional

Marketing Digital

Análise de Métricas de Vendas

Comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Comunicação

Ferramentas

Plataformas de E-commerce

CRMs

Marketplaces

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

O que esperamos que você realize:

1. Gestão do Funcionamento da Loja Digital

• Acompanhar diariamente a operação da loja digital dos distribuidores de sua carteira, verificando atualização de produtos, estoque, preços e condições de pagamento.
• Identificar e propor melhorias para aumentar a atratividade da loja e a conversão de vendas.

1. Suporte Proativo ao Distribuidor

• Atender solicitações e dúvidas relacionadas à operação na plataforma, resolvendo problemas e garantindo fluidez no processo de venda.
• Manter contato periódico para prevenir e corrigir dificuldades antes que prejudiquem o desempenho de vendas.

1. Ações e Promoções

• Criar, junto ao distribuidor, campanhas e promoções que atraiam produtores e estimulem compras recorrentes.
• Coordenar a implementação dessas ações com o time de Marketing e acompanhar indicadores de sucesso (volume de vendas, engajamento, etc.).

1. Relacionamento com Produtores

• Em acordo com o distribuidor, estabelecer e gerenciar uma carteira de produtores para atendimento digital, organizando iniciativas de engajamento e acompanhando resultados.
• Planejar e executar promoções, comunicações e estratégias para ativar e reativar produtores na plataforma.

1. Integração com Equipes Internas

• Reportar periodicamente o andamento das lojas digitais e campanhas para a equipe de Operações e Marketing da matriz.
• Servir como ponte com a equipe Comercial em campo, garantindo que as demandas do distribuidor sejam comunicadas e alinhadas para geração de demanda e fechamento de negócios.

1. Visitas Pontuais

• Realizar visitas presenciais (cerca de 15% do tempo) aos distribuidores de maior potencial ou em situações que exijam suporte in loco.

1. Onboarding e Treinamento:

• Conduzir e monitorar o processo de adesão dos distribuidores na plataforma.
• Ministrar treinamentos sobre funcionalidades do Conecta e sobre as melhores práticas de venda digital.

Requirements and skills

Requisitos

• Formação:Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas (não é obrigatório ser Agrônomo).
• Experiência:
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou marketing digital.
• Afinidade com plataformas online (e-commerce, marketplaces, CRMs).
• Habilidades:
• Excelentes competências de organização, comunicação e relacionamento (remoto e presencial).
• Capacidade de planejar e executar ações promocionais e de engajamento.
• Análise de métricas de vendas e desenvolvimento de melhorias contínuas.

Perfil Comportamental

• Orientado a Resultados:Focado em impulsionar vendas e engajamento dos distribuidores.
• Proatividade e Solução de Problemas:Antecipar e resolver desafios, mantendo alto nível de satisfação.
• Flexibilidade e Colaboração:Trabalhar em sintonia com diversos times (Marketing, Operações, Comercial), ajustando iniciativas conforme necessidades e oportunidades.
• Facilidade com Ferramentas Digitais:Habilidade de aprender e ensinar rapidamente o uso de sistemas online.

Additional information

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...