Página da Vaga | Assistente de Apoio ao Atendimento - Sênior São Jose Do Rio Preto

Cia da Consulta; São José do Rio Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cia da Consulta está em busca de um atendente ao cliente para melhorar a jornada dos pacientes e acompanhantes. As responsabilidades incluem gerenciar o atendimento, liberar procedimentos com operadoras de saúde e acompanhar a qualidade do serviço. A posição oferece um salário de R$ 3.500, com benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento na jornada do cliente em sistemas de saúde.
• Vivência em sistemas e domínio do pacote office.
• Conhecimentos dos mecanismos de regulação do mercado de saúde privado e público.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes de forma presencial ou por telefone.
• Acompanhar reclamações e atuar nas devolutivas.
• Monitorar qualidade nos serviços e indicadores de NPS.

Conhecimentos

Gestão de atendimento

Conhecimento em ERP ambulatorial

Domínio do pacote Office

Conhecimento de acreditação

Mecanismos de regulação do mercado de saúde

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar no atendimento a clientes de forma presencial ou por telefone em processos que necessitem a liberação de procedimentos junto as operadoras e orientando sobre as autorizações liberadas ou não autorizadas. Acompanhar as reclamações recebidas de clientes e as devolutivas. Atuar na jornada do cliente realizada de forma presencial na unidade com objetivo de proporcionar a melhor experiência do paciente e seu acompanhante.

Main responsibilities

• Atuar de forma contínua no acolhimento dos clientes em toda a jornada de atendimento.
• Realizar o atendimento aos clientes de forma presencial ou por telefone, para a liberação
• de procedimentos junto as operadoras e orientando-os sobre as autorizações liberadas ou
• não autorizadas;
• Acompanhar as reclamações recebidas de clientes e atuar nas devolutivas.
• Atuar na jornada do cliente realizada de forma presencial na unidade com objetivo de
• proporcionar a melhor experiência do paciente e seu acompanhante.
• Acompanhar os indicadores de NPS, visando atender e superar as expectativas ;
• Atuar nos processos e fluxos de atendimento monitorando a qualidade nos serviços;
• Apoiar as equipes de recepção de atendimento e pós consulta;
• Apoiar a área de gestão de agendas.

Requirements and skills

• Experiência em gestão de atendimento na jornada do cliente em sistemas de saúde.
• Conhecimento ERP ambulatorial.
• Vivencia em sistemas e domínio do pacote office.
• Conhecimentos de acreditação (Joint Commission, ONA e Qmentum); Será um diferencial
• Conhecimentos dos mecanismos de regulação do mercado de saúde privado e
• público.

Additional information

Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte e Plano de Saúde.

Salario:R$ 3.500

Local de Trabalho:R. Dr. Antônio Bahia Monteiro, 465 - Mansur Daud, São José do Rio Preto - SP, 15070-450

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 08:00 até as 18:00 com uma hora e doze de almoço.