Página da Vaga | Assistente Administrativo - SAV / Vloz

Votorantim Cimentos; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de materiais de construção busca um profissional para atender clientes e melhorar a experiência no uso de suas soluções. O papel envolve tanto a comunicação eficaz quanto a análise de dados, garantindo que os clientes sejam atendidos com qualidade e eficiência. Se você tem conhecimentos em SAP e Excel, e busca um ambiente que valoriza a diversidade, essa pode ser a sua oportunidade!

Serviços

Orientação psicológica, nutricional e financeira

Plano de academias e estúdios

Day off de aniversário

Plano médico e odontológico

Auxílio home office

Sessões de psicoterapia gratuitas

Vale refeição ou restaurante no local

Vale alimentação

Vale Transporte

Previdência Privada

Qualificações

• Ensino Médio Completo é requisito fundamental.
• Conhecimentos em SAP e Excel são apreciados.
• Experiência em atendimento ao cliente ou área comercial é benéfica.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e registrar contatos de atendimento.
• Analisar e responder demandas de clientes para garantir eficiência nos serviços.
• Direcionar e tratar CAP com clareza, buscando a solução para os clientes.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Raciocínio lógico

Senso Crítico de Urgência

Excel intermediário

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

SAP

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC

Main responsibilities

• Realizar atendimento telefônico e sistêmico com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
• Registrar contatos de atendimento, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de captação de todos os tipos.
• Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
• Analisar, direcionar, tratar e responder CAP Atendimento Vloz.
• Compreender o extrato de movimentações de transação de créditos e compensações Vloz, utilizando transações financeiras de sistema, construção e análise em Excel.
• Analisar relatórios e painéis de dados Vloz, identificando divergências de cadastro, taxas e plano do cliente e direcionando para motivo de CAP adequado com o objetivo de ajustar erros.
• Entrar em contato com os clientes para compreender problemas, informar andamento de CAP, bem como prazos e próximos passos e orientar sobre procedimentos e conclusão de protocolos.
• Realizar a governança de protocolos gerados no parceiro Adquirente, por meio de cobrança de prazos dos CAP em andamento por e-mail e telefone, para garantir que sejam atendidos no prazo e com devolutiva satisfatória para a demanda ou solução do problema do cliente.
• Tratar e responder demandas do e-mail Vloz.
• Realizar ligações ativas para clientes que não estão transacionando na máquina Vloz com recorrência, seguindo orientação estratégica da ferramenta de telefonia e utilizando ferramentas de apoio comercial e processos para entender qual barreira de utilização da máquina, possibilitando esclarecer dúvidas, adequar plano ou resolver problemas que estejam impedindo de ter sucesso na jornada do cliente, para que ele volte a transacionar.
• Realizar pesquisas específicas do Vloz para entendimento de mercado e necessidade dos clientes.
• Contribuir para a manutenção do projeto Vloz, no tangente à área, bem como para o crescimento e retenção dos clientes no Vloz.
• Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas.
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
• Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
• Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento SAP e demais ferramentas
• Conhecimento de processos OTC
• Comunicação eficaz
• Raciocínio lógico
• Senso Crítico de Urgência
• Pacote Office
• Excel intermediário
• Ter vivência em outra área comercial/atendimento ao cliente

Additional information

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

NOSSOS BENEFÍCIOS

ONosso Jeito de Sertem a #Saúde_e_Segurançacomo princípio. Paraatrair e reter os melhores talentos, oferecemos um pacote de benefícios completo que contribuem para a qualidade de vida dos nossos funcionários e funcionárias:

• Orientação psicológica, nutricional, jurídica, financeira, pedagógica e pet consultoria através do programa PILAR
• Plano de academias e estúdios para atividade física (TotalPass)
• Day off de aniversário
• Plano médico e odontológico
• Auxílio home office (exclusivo para modelos de trabalho híbrido)
• Vacina da gripe
• Auxílio medicamentos
• Sessões de psicoterapia gratuitas
• Vale refeição ou restaurante no local (conforme unidade de trabalho)
• Vale alimentação
• Vale Transporte, Estacionamentoou Fretado(conforme unidade de trabalho)
• Previdência Privada
• PPR

Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.