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Job description

Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, garantindo uma comunicação eficiente com os clientes e demais áreas da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas para monitorar SLA e indicadores de atendimento, além de contribuir para auditorias e relatórios gerenciais. Se você é ágil, tem paixão por atendimento e sabe trabalhar com dados, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!

Main responsibilities

• Identificar oportunidades de melhoria para os clientes e para os processos internos.
• Apresentar os procedimentos e regras do negócio à novos clientes de forma clara e compreensível, onboarding guiado e personalizado.
• Manter contato periódico com clientes para alinhamento de expectativas e mensuração da performance.
• Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente.
• Acompanhar a abertura e implementação de melhorias no sistema, garantindo que as mudanças atendam às necessidades dos clientes.
• Desenvolver relatórios de performance para clientes, através de painéis de acompanhamento no data studio, appsheet e outras ferramentas.
• Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes e RNCs.
• Garantir o atendimento pós-venda, através do modelo de atendimento 4.0.
• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e práticas recomendadas em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
• Aplicar técnicas de persuasão e negociação nas tratativas internas e com clientes.
• Multiplicar informações com o time e apoiar em treinamentos internos e externos.

Requirements and skills

Conhecimento Técnico Obrigatório:

• Ensino Superior em andamento em Administração, Engenharia, Economia ou Contabilidade.
• Atendimento ao Público Externo.
• 1 ano na função e/ou em atividades similares, mediante comprovação através de CTPS, Contrato, Atestado de Capacidade Técnica, Curriculum, Carta de Referência ou Declaração da empresa.

Conhecimento Técnico Desejável:

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Economia, Comércio exterior, TI ou áreas afins).
• Conhecimento básico a intermediário em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas).
• Desejável conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Google Data Studio, Power BI, Looker, etc.).
• Desejável noções de SQL e manipulação de bases de dados.
• Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e organização.
• Interesse em atendimento ao cliente e melhoria da experiência.

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação, Refeitório no local.

Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você e seus dependentes.

Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes.

Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos.

Outros: Vale transporte; PLR anual.