Página da Vaga | Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Ja[...]

Saúde PASA; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade temporária em uma central de atendimento dinâmica, onde você poderá fazer a diferença na vida das pessoas. Se você é apaixonado por ajudar os outros e possui experiência em atendimento ao cliente, esta é a vaga ideal para você. O trabalho envolve a interação com diversas áreas, análise de solicitações e a busca constante pela melhoria dos processos. Com um ambiente colaborativo e focado na qualidade, você terá a chance de contribuir para um atendimento excepcional. Venha fazer parte de uma equipe dedicada a oferecer suporte e soluções para os beneficiários, em um papel que valoriza a comunicação e a eficiência.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Qualificações

• Desejável experiência em operadoras de saúde e atendimento ao cliente.
• Experiência em backoffice e central de atendimento é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar interface entre áreas de apoio e central de atendimento.
• Atuar em atendimento a beneficiários de forma rápida e resolutiva.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de solicitações

Melhoria contínua de processos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Internet

Office

PDF

Excel

Teams

Descrição da oferta de emprego

Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo Horizonte

Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!

Oportunidade de vaga TEMPORÁRIA para a central de atendimentos, turnos: 5x2 (uma semana trabalha de segunda a sexta e folga sábado e domingo e na outra semana trabalha sábado e domingo e folga as quartas e sextas).

• Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
• Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
• Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
• Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
• Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
• Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
• Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
• Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
• Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
• Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.
• Horário de trabalho das 09h às 18h

Requisitos

• Ensino médio completo
• Desejável experiência em operadoras de saúde
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
• Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco
• Internet, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário

Benefícios para TEMPORÁRIOS que o PASA oferece:

• VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salário
• VR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecido
• Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01, sendo Amil 400 QC Nacional
• Seguro de vida sem desconto