Página da Vaga | Assistente Administrativo de TI - São José dos Campos

Stefanini Group; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para gerenciar incidentes e requisições, garantindo um atendimento de qualidade e eficiente. Você fará parte de uma equipe dinâmica, focada em soluções que impactam positivamente a vida dos colaboradores e clientes. Com um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento, esta é uma oportunidade de se desenvolver em um papel essencial para a operação. Se você tem paixão por tecnologia e um forte desejo de fazer a diferença, esta posição é para você!

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Auxílio Creche

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de incidentes e requisições.
• Conhecimento intermediário em Excel e boa comunicação.

Responsabilidades

• Gerenciar a fila de chamados e assegurar a priorização das demandas.
• Garantir atendimento conforme os processos e níveis de serviço acordados.
• Acompanhar SLAs e realizar follow-up dos atendimentos.

Conhecimentos

Gerenciamento de Incidentes

Excel Intermediário

Comunicação

Capacidade de Escrita

Formação académica

Ensino Médio Completo

Graduação em Administração, TI, Gestão de Projetos ou Engenharia

Ferramentas

ITIL v3 ou ITIL 4

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

SOBRE A VAGA:

• Contratação CLT
• Local de trabalho: São José dos Campos
• Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08h as 17h

Main responsibilities

• Gerenciar a fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas;
• Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e os níveis de serviço acordados;
• Acompanhar os SLAs dos chamado;
• Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
• Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
• Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
• Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e as reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Sugerir opções de categorização para resolução dos chamados;
• Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar a elaboração do dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.

Requirements and skills

Requisitos essenciais:

• Ensino Médio completo;
• Experiência em Gerenciamento de Incidentes e Requisições;
• Conhecimento Intermediário em Excel;
• Boa capacidade de escrita;
• Boa comunicação.

Diferenciais:

• Graduação completa ou cursando, em áreas como Administração, Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Projetos, Engenharia ou correlatas;
• Desejável Conhecimento em ITIL v3 ou ITIL 4;

Additional information

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...