Página da Vaga | Analista Qualidade Pleno - Treinamento

Stix Fidelidade; Barueri; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em fidelidade busca um Analista Pleno que seja criativo e apaixonado pela experiência do cliente. Neste papel, você terá a oportunidade de melhorar a jornada do cliente através de diversos canais, garantindo um atendimento humanizado e personalizado. Você fará parte de uma equipe dinâmica e flexível, onde seu comprometimento com resultados será valorizado. Se você está pronto para enfrentar desafios e transformar o mercado, esta é a sua chance de brilhar em um ambiente que valoriza novas ideias e a colaboração.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Parceria com academias

Vale refeição

Auxílio Home Office

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Vale Transporte

Day off no aniversário

Plataforma de descontos Allya

Qualificações

• Ensino Superior Completo em áreas relacionadas ao atendimento e marketing.
• Experiência desejável com ferramentas como Oracle right now.

Responsabilidades

• Acompanhar a qualidade do atendimento e realizar melhorias.
• Conduzir monitorias e prestar suporte operacional.

Conhecimentos

Excel

Power Point

Oracle right now

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Ensino Superior Completo em Marketing

Ensino Superior Completo em Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é criativo, inquieto e adora propor novas ideias para aprimorar a jornada do cliente, então deu match! Estamos em busca de um Analista Pleno focado em melhorar a experiência dos nossos clientes nos diferentes canais (voz, e-mail, backoffice, chat, redes sociais e Reclame Aqui). Queremos oferecer um atendimento humanizado, personalizado e sempre dentro dos prazos acordados.

Somos um time dinâmico, flexível e inovador, que adora desafios. Comprometimento com resultados é parte da nossa rotina.

Se você é uma pessoa inovadora, apaixonada pelo cliente e aceita o desafio de transformar o mercado de fidelidade, venha ser #SouStix!

Main responsibilities

• Acompanhar a qualidade por meio de calibragens e melhorias nos papéis de monitoria
• Realizar reuniões periódicas com a equipe terceirizada para alinhamentos e comunicações
• Coletar dúvidas e reclamações dos clientes em reuniões regulares com a operação para análise interna
• Elaborar e acompanhar campanhas operacionais (pontos e prêmios)
• Conduzir monitorias amostrais para identificar desvios
• Prestar suporte operacional, esclarecendo dúvidas
• Reduzir reclamações nos canais Reclame Aqui e Redes Sociais
• Validar os materiais de treinamento produzidos pela terceirizada
• Solicitar treinamentos e reciclagens para a terceirizada
• Criar materiais e ministrar treinamentos para terceirizada
• Disparar relatórios de SLA de filas internas e acompanhamento de erros operacionais

Principais desafios

• Coletar informações operacionais que gerem ações internas e reflitam na experiência do cliente
• Garantir com a terceira as entregas de SLAs
• Reduzir reclamações nos canais Reclame Aqui e Redes Sociais
• Garantir notas satisfatórias de qualidade e CSAT
• Garantir que a operação esteja seguindo os processos acordados
• Realizar levantamento de causa raiz para evitar futuras reclamações
• Minimizar desvios de nota de qualidade entre a Stix e a terceirizada
• Garantir a entrega de SLA das filas internas

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Administração, marketing, atendimento, comunicação ou afins
• Desejável experiência com Oracle right now
• Conhecimento em Excel e Power Point

Additional information

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus dependentes:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Parceria com academias (Wellhub)
• Extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade
• SESC para benefícios em educação, saúde, cultura e lazer

Na empresa:

• Vale refeição
• Auxílio Home Office
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Vale Transporte

Benefícios exclusivos da STIX:

• Day off e pontos Stix no dia do aniversário
• Plataforma de descontos Allya

Opções adicionais:

• Previdência Privada