Página da Vaga | Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Madureira

Atento Brazil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em BTO no Brasil busca um Analista Qualidade Operacional Pleno para atuar em Madureira, RJ. Neste papel, você será responsável por planejar e executar análises de qualidade e desempenho dos processos. É essencial ter formação superior e conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint. Boa comunicação e experiência em metodologias ágeis são valorizadas. Junte-se a nós e ajude a revolucionar a experiência do cliente.

Qualificações

• Perfil analítico e organizado.
• Experiência em metodologias ágeis.
• Facilidade de comunicação interna e com clientes.

Responsabilidades

• Responsável pelo planejamento e execução da qualidade.
• Análise de resultados e correlação de indicadores.
• Realizar reuniões de alinhamento com clientes.

Conhecimentos

Análise de dados

Métricas de qualidade

Planejamento estratégico

Apresentações em PowerPoint

Excel avançado

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

Power Query

Descrição da oferta de emprego

Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Madureira

Job type: Full-time employee

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um Analista que atuará na estrutura de Qualidade, realizando análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos indicadores e o desenvolvimento dos colaboradores.

Se identificou com a vaga?

• Responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da qualidade e operações, além de fornecer visibilidade para a equipe, gerência e clientes internos/externos sobre os processos da área.
• Correlação de indicadores;
• Apresentações de Resultados;
• Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
• Realizar análises dos atendimentos;
• Sugerir melhorias para operação, qualidade e cliente;
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com clientes;
• Validar indicadores junto ao cliente externo;
• Vivência em metodologias ágeis;
• Sólidos conhecimentos em Excel e PowerPoint (Avançado);
• Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo (conforme atualizado no Pessoas Online);
• Power BI e Power Query serão diferenciais;
• Experiência em metodologia ágil;
• Facilidade de acesso à central de Madureira.

Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho: 200h/mês | Escala 5X2, folgas aos finais de semana.

Local de trabalho: Madureira, RJ

• Step 2: Avaliação Atento
• Step 3: Avaliação Excel
• Step 5: Validação com o Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – também formado pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todos que fazem parte da nossa companhia! Se você busca sua primeira oportunidade ou já possui uma bagagem profissional incrível, convidamos você a crescer conosco!

Somos líderes em Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) globalmente. Estamos presentes em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, incluindo gigantes globais em tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e outros setores.

Juntamos tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, buscamos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios de nossos clientes.

Nossa cultura é chamada: One Atento

"One Atento" representa nossa forma de fazer as coisas – com propósito, união e visão de futuro. São seis valores:
parceiros estratégicos,
cuidamos das nossas pessoas,
em equipe vencemos,
ágil e simples,
mente aberta e
entrega de resultados.

Estamos de braços abertos para recebê-lo!

Venha transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos em um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também nossos outros Portais de Carreiras:

Atento PAP – para atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – vagas em soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e conclua um processo antes de iniciar outro, combinado?