Página da Vaga | Analista Operacional de Campo (NOC)

Gabriel; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Gabriel, uma startup de tecnologia, busca profissionais para garantir a instalação e a manutenção de produtos em campo. Você atuará como ponte entre equipes técnicas e comerciais, monitorando operações e garantindo a satisfação dos clientes. Oferecemos um ambiente desafiador e oportunidades de aprendizado, com benefícios que incluem plano de saúde e auxílio educação.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano odontológico

Auxílio Saúde Física

Auxílio Saúde Mental

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência anterior em operações de campo ou áreas correlatas.
• Domínio básico/intermediário de ferramentas como Google Sheets e Slack.
• Conhecimento intermediário em redes de computadores: IPv4, Sinal 4G.

Responsabilidades

• Garantir o bom andamento das operações de instalação e manutenção.
• Monitorar equipamentos da rede e atuar proativamente.
• Acompanhar e controlar os atendimentos de instalação e manutenção.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Perfil proativo

Conhecimento em redes de computadores

Ferramentas

Google Sheets

Slack

NAGIOS

Grafana

Datadog

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem somos?

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

• Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
• Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
• Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Main responsibilities

Você será responsável por garantir o bom andamento das operações de instalação e manutenção dos nossos produtos em campo, atuando como ponte entre as equipes técnicas, o time comercial e os parceiros técnicos. Este papel é fundamental para manter o ritmo e a qualidade da operação, garantindo que os planos sejam cumpridos com eficiência e que os clientes tenham uma experiência impecável.

Além disso, você irá monitorar os equipamentos que compõem a rede da Gabriel, agindo de modo proativo, atuando remotamente.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e controlar os atendimentos de instalação e manutenção;
• Fazer interface com equipes de campo, garantindo o cumprimento da agenda e dos SLAs;
• Monitorar o andamento das atividades via sistemas, planilhas ou canais internos como Slack e plataforma de tickets;
• Reportar desvios de rota, pendências ou gargalos operacionais;
• Apoiar o processo de roteirização com base em localização, volume e capacidade de execução das frentes;
• Atuar de forma proativa para resolver conflitos ou reprogramações, mantendo a fluidez da operação;
• Produzir relatórios e atualizações sobre o status da operação sempre que necessário;
• Acessar câmeras e roteadores remotamente para reparos técnicos e configurações;
• Monitoramento pró-ativo do parque da empresa.

Requirements and skills

• Experiência anterior em operações de campo, atendimento técnico ou áreas correlatas;
• Boa comunicação (escrita e verbal);
• Domínio básico/intermediário de ferramentas como Google Sheets, Slack, plataformas de atendimento/ticket;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente;
• Perfil proativo, com senso de urgência e autonomia;
• Conhecimento intermediário em redes de computadores: IPv4, Sinal 4G, NAT;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como NAGIOS, Grafana e Datadog.

E será um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas de telecomunicações, energia, facilities ou serviços de campo;
• Noções de roteirização ou mapeamento geográfico;
• Familiaridade com acompanhamento de equipes externas.

Additional information

Nossos Benefícios:

️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

️️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$ 646,00, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$ 565,25.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.