Página da Vaga | ANALISTA MONITORAMENTO JR

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para garantir o funcionamento dos sistemas operacionais e infraestrutura de TI. O candidato ideal possui conhecimento no Pacote Office e em ferramentas de gestão de chamados, além de inglês técnico. O trabalho é em um ambiente corporativo dinâmico, oferecendo benefícios como vale alimentação, assistência médica e cursos online gratuitos.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini com cursos online

Auxílio Creche

Clube de vantagens

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio para Pet

Qualificações

• Bom conhecimento em Pacote Office.
• Vivência comprovada em ambiente corporativo de TI.
• Inglês técnico, pronúncia e escrita.
• Experiência na utilização de ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento em monitoramento por Zabbix, Grafana, Dynatrace.
• Conhecimento na metodologia ITIL é um diferencial.

Responsabilidades

• Assegurar o funcionamento dos sistemas operacionais e infraestrutura.
• Controlar a execução de tarefas planejadas e de rotina.
• Gerar relatórios e acompanhar o ciclo de chamados.
• Executar intervenções conforme procedimentos definidos.
• Comunicar incidentes e crises conforme padrões acordados.

Conhecimentos

Pacote Office

Ambiente corporativo de TI

Inglês técnico

Ferramentas de gestão de chamados (ITSM)

Monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace)

Metodologia ITIL

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Descrição

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração e de soluções inovadoras em parceria com nossos clientes. Queremos pessoas que tenham coragem de desafiar o convencional, que coloquem a criatividade humana junto à inteligência artificial e a tecnologia de ponta para resolver desafios de negócios de forma impactante e em escala global.

Responsabilidades

• Assegurar o funcionamento dos sistemas operacionais, recursos de comunicação de dados, infraestrutura de equipamentos e servidores, aplicações e serviços, controlando a operação por meio de ferramentas específicas de monitoramento e ITSM.
• Acompanhar e controlar a execução de tarefas planejadas e de rotina, divulgando o status dos incidentes para as partes interessadas.
• Gerar relatórios, acompanhar o ciclo de chamados e mudanças e executar rotinas e scripts agendados de estabilização.
• Seguir fluxos de acionamento e escalonamento, usando as ferramentas de monitoramento e incidentes como base de informação para identificar mensagens de sistema operacional e aplicações.
• Executar intervenções de acordo com os procedimentos definidos e processos publicados, coletando evidências para que as áreas de suporte atuem de forma rápida e assertiva.
• Seguir o processo de acionamento e escalonamento conforme documentação e fluxos publicados.
• Acompanhar através das ferramentas de ITSM as tratativas realizadas e os prazos para término do atendimento dentro dos níveis de serviço contratados para cada severidade.
• Usar documentos de acompanhamento da monitoração e planilhas de controle, incluindo informações relevantes com conteúdo e assertividade.
• Comunicar incidentes e crises conforme padrões de texto e SLA(s) acordados com o cliente, por serviços de mensageira e relatórios.

Qualificações

• Bom conhecimento em Pacote Office.
• Vivência comprovada em ambiente corporativo de TI.
• Inglês técnico, pronúncia e escrita (Termos, Nomes, Siglas e seus significados dentro do Universo de TI).
• Experiência na utilização de ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimento em monitoramento por Zabbix, Grafana, Dynatrace e outras ferramentas.
• Conhecimento na metodologia ITIL (um diferencial).

Benefícios

• Vale Alimentação ou Vale Refeição 🍛
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas 👨🏼🎓
• Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado 📚
• Auxílio Creche 🏫
• Clube de vantagens para consultas e exames 💉
• Assistência Médica 🏥
• Assistência Odontológica 🦷
• Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos 💰
• Convênio para Pet 🐶
• E muito mais...

Sobre a Stefanini

Com 37 anos de história e presença global em mais de 40 países, a Stefanini conta com 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.