Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

IT Universe; Tatuí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI está buscando um profissional para atuar no suporte técnico. O candidato deve ter formação relacionada à informática, fluência em português e inglês intermediário, além de pelo menos 3 anos de experiência. O trabalho inclui registro de eventos, atendimento a solicitações e monitoramento de prazos. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-refeição e programas de desenvolvimento.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico (Opcional)

Gympass/ Wellhub

Vale-Refeição e VT

Convênio Farmácia

Feedback 1:1 mensal

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual

Treinamentos

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL)

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em atividades de suporte em TI.
• Habilidade em identificação e tratamento de demandas de suporte técnico.

Responsabilidades

• Registro de eventos e solicitações de serviços.
• Esclarecimento de dúvidas técnicas e administrativas.
• Identificação de demandas de suporte para software e hardware.
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento.
• Gerenciamento de permissões em ambientes Windows.

Conhecimentos

Boa comunicação

Fluente em Português

Inglês Intermediário

Formação académica

Nível superior completo ou cursando (Relacionado à Informática)

Descrição da oferta de emprego

Overview

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Main responsibilities

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos
• Criação de contas de usuários
• Gestão de acessos
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos

Requirements and skills

• Nível superior completo, ou cursando (Relacionado à Informática)
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita)
• Inglês Intermediário
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
• Boa comunicação

Additional information

• 🩺 Plano de Saúde
• 🦷 Plano Odontológico (Opcional)
• 🏋🏾‍♂️ Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line)
• 💳 Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos
• 🏥 Convênio Farmácia
• 📝 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura
• 🎓 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento
• 🌟 Treinamentos (individuais e para os times)
• 🎯 Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes