Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

IT Universe; Osasco; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI respeitada, com mais de 14 anos de experiência, está em busca de um profissional de suporte técnico. Esta posição envolve o registro de chamados, esclarecimento de dúvidas e identificação de demandas de suporte. O candidato ideal deve ter formação em Informática e experiência em suporte técnico. Além disso, a empresa valoriza a felicidade e o desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho que promove bem-estar e crescimento profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um lugar onde suas habilidades serão valorizadas, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico (Opcional)

Gympass/Wellhub

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Convênio Farmácia

Feedback 1:1 mensal

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Treinamentos

Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL)

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico em TI.
• Nível superior completo ou cursando na área de Informática.

Responsabilidades

• Registro de chamados técnicos e solicitações de serviços.
• Identificação e tratamento de demandas de suporte técnico.
• Gerenciamento de permissões em ambiente Windows.

Conhecimentos

Suporte técnico

Boa comunicação

Identificação de demandas

Formação académica

Nível superior em Informática

Ferramentas

Ambiente Windows

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Main responsibilities

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requirements and skills

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação;

Additional information

Plano de Saúde;

Plano Odontológico (Opcional);

️Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);

Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;

Convênio Farmácia;

Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura;

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

Treinamentos (individuais e para os times);

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.