Página da Vaga | Analista de Suporte Técnico Júnior

Netshow.me; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um especialista em suporte técnico para garantir uma experiência de usuário eficiente. Neste papel, você será responsável por atender e resolver problemas técnicos para os clientes, colaborando com a equipe de Customer Success e Engenharia. Procuramos alguém comunicativo, com habilidades em atendimento ao cliente e capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ambiente leve e descontraído

Parcerias com instituições de ensino

Gympass corporativo

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico.
• Conhecimento básico sobre streaming e marketing de conteúdo.
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico N1 remotamente via tickets, e-mail ou chat.
• Diagnosticar e resolver problemas de uso do software.
• Escalar problemas técnicos complexos para N2 e N3 quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Diagnóstico de problemas técnicos

Ferramentas

Softphone

Sistemas de ticket

Help desk

HubSpot

Jira

Slack

Descrição da oferta de emprego

Job description

Neste papel você será responsável em oferecer suporte remoto aos nossos softwares e serviços. Este papel é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e eficaz, resolvendo problemas e atendendo solicitações por meio de tickets gerados por e-mail, ligação ou automação de WhatsApp. Você trabalhará em estreita colaboração com o time de Customer Success e Engenharia para assegurar a resolução completa dos problemas e dúvidas dos clientes.

Main responsibilities

• Fornecer suporte técnico N1 para questões relacionadas aos nossos serviços, atendendo aos usuários remotamente via tickets, e-mail ou chat;
• Diagnosticar e resolver problemas de uso do software, guiando os usuários por meio de etapas claras e eficientes;
• Registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo uma comunicação eficaz e um fechamento oportuno dos casos;
• Escalar problemas técnicos complexos para o nível N2 e N3 quando necessário;
• Manter comunicação constante com o time de Customer Success e Engenharia para garantir que todas as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de forma integral;
• Contribuir para a base de conhecimento, documentando problemas frequentes e suas soluções para otimizar o processo de suporte;
• Criação e manutenção dos artigos da central de ajuda do usuário;
• Contribuir para gerar feedbacks de melhoria para o time de Produto.

Requirements and skills

Requisitos Essenciais:

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Conhecimento básico sobre streaming, marketing de conteúdo e/ou live-commerce;
• Habilidade em comunicar-se de forma clara e eficaz, com foco no atendimento ao cliente;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos, utilizando ferramentas de suporte apropriadas;
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente em um ambiente de suporte técnico dinâmico;

Requisitos Desejáveis:

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas de tecnologia e/ou SaaS;
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Softphone, sistemas de ticket e/ou help desk;
• Conhecimento em plataformas de gestão de clientes e projetos, como HubSpot, Jira e Slack;
• Conhecimento em leitura e escrita em inglês;

Habilidades e Atitudes esperadas:

• Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e atender às necessidades dos usuários;
• Capacidade de manter a calma e eficiência sob pressão;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
• Foco no cliente e na resolução de problemas de forma proativa e eficiente;

Additional information

INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA E BENEFÍCIOS

• Modelo de contratação:Pessoa Jurídica;
• ️Modelo híbrido (2 vezes na semana no escritório);
• Flexibilidade de horário;
• Ambiente leve e descontraído;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Gympass corporativo.