Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

DC GROUP; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de saúde busca um profissional para prestar suporte técnico e funcional aos clientes e usuários, garantindo atendimento eficiente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e bom conhecimento básico em sistemas de TI. O trabalho envolve registrar demandas, orientar usuários, ministrar treinamentos e elaborar materiais de apoio. Oferecemos um ambiente descontraído e benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale alimentação

Plano de Saúde Hospitalar

Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã

8% de desconto graduação Universidade Feevale

DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto).
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia.
• Capacidade de registrar e gerenciar chamados com organização.
• Habilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas.
• Facilidade para conduzir treinamentos de forma acessível.
• Experiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender e registrar demandas, instruir clientes e usuários via telefone.
• Prestar atendimento remoto.
• Dar orientações sobre o sistema.
• Ministrar treinamentos para clientes.
• Criar manuais para bases de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Gerenciamento de chamados

Orientação sobre sistemas

Ministrar treinamentos

Conhecimento básico em sistemas de TI

Proatividade

Uso de Jira Service Desk

Familiaridade com ferramentas de acesso remoto

Elaboração de manuais

Noções básicas de No-SQL

Descrição da oferta de emprego

Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades

• Atender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefone
• Prestar atendimento remoto
• Dar orientações do sistema
• Atender prestadores de serviços conforme demandas
• Ministrar treinamentos para clientes
• Criar manuais para bases de conhecimento.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia
• Capacidade de registrar e gerenciar chamados com organização
• Habilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformas
• Facilidade para conduzir treinamentos e explicar recursos técnicos de forma acessível
• Conhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)
• Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resolução
• Experiência com sistemas de chamados (Jira Service Desk)
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer)
• Conhecimento de estrutura de base de conhecimento e elaboração de manuais
• Experiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencial
• Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados
• Vale alimentação
• Plano de Saúde Hospitalar
• Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
• 8% de desconto graduação Universidade Feevale
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário

Horário de Trabalho

08h às 17:48h - Segunda a Sexta-feira

Benefícios

• Vale alimentação
• Plano de Saúde Hospitalar
• Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
• 8% de desconto graduação Universidade Feevale
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário

Somos o DC Group e aqui respiramos saúde.

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.