Página da Vaga | Analista de Suporte Pl

Job description

Esta posição tem como objetivo recepcionar as demandas de suporte ao departamento de tecnologia e garantir a sua resolução de forma eficiente e eficaz, assegurando o alcance de metas e resultados determinados. É responsável pelo suporte da infraestrutura de tecnologia, incluindo hardware, software e sistemas nos escritórios e salas de aula.

Main responsibilities

·Realizar manutenção em desktops, servidores, dispositivos móveis, rede, firewalls, aplicativos, impressoras, cabeamento, dentre outros recursos e ativos tecnológicos;

·Diagnosticar e resolver problemas relacionados à hardware, software, rede, telecomunicações (móvel e fixo) e audiovisual.

·Suporte a sistemas operacionais e aplicativos aos usuários;

·Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;

·Manter controle atualizado do inventário de TI;

·Realizar melhorias, atualizações e manutenção preventiva nos equipamentos e sistemas.

·Gestão de usuários - incluir, excluir e configurar contas de e-mail e outros sistemas utilizados pela escola;

·Realizar a montagem de eventos com recursos áudio visuais (projetor, microfones, som);

·Criar e manter a documentação sobre os procedimentos, relatórios e controles relacionados ao uso de tecnologia na escola;

·Escalonar incidentes a outras equipes de tecnologia;

·Garantir a disponibilidade dos sistemas na escola;

·Realizar a abertura e tratativa das demandas até sua conclusão;

Requirements and skills

§Sólidos conhecimentos na manutenção de notebooks e desktops (hardware);

§Experiência com atendimento ao cliente;

§Conhecimento avançado no sistema operacional Windows e suas aplicações (Active Directory, DNS, DHCP, Hyper-V);

§Conhecimento em soluções de antivírus;

§Conhecimento em infraestrutura de redes;

§Instalação e configuração de impressoras.

§Cabeamento estruturado

§Segurança da informação

§Google Suite

§Office 365

§Plataformas de Virtualização

§ Cloud

Additional information

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa internacional e em expansão, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Local de Trabalho: Santa Paula | São Caetano do Sul

Recrutamento Mais Seguro @Cognita

A Cognita espera que todos os colaboradores, voluntários e prestadores de serviço compartilhem nosso compromisso de manter os mais altos padrões de proteção e segurança infantil. Práticas de recrutamento mais seguras serão realizadas antes de qualquer nomeação dentro Cognita ser confirmada. Todos os colaboradores, voluntários e prestadores de serviço da Cognita têm a responsabilidade de aderir e garantir o cumprimento de nossa política e procedimentos de proteção infantil em todos os momentos.