Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior - TIMS / ES

Fortbras; Região Geográfica Intermediária de Cachoeiro de Itapemirim; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no setor de autopeças busca um analista de suporte técnico. O profissional será o principal contato para a recepção de chamados, oferecendo suporte e orientação aos usuários sobre sistemas operacionais e ferramentas do pacote Office. O papel envolve garantir a alta disponibilidade das plataformas, além de colaborar em melhorias operacionais. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade empolgante para se juntar a uma equipe que valoriza a ética e o respeito.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Certificação ITIL Foundation é desejável.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para recepção de chamados e suporte técnico.
• Apoiar usuários na abertura de chamados e uso do portal de serviços.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Microsoft Windows

Pacote Office

ITIL Foundation

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A Fortbras é uma das empresas que mais cresce no setor de autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Composta por 17 marcas regionais, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil, focando no varejo. Contamos com 215 lojas presentes em mais de 20 estados e mais de 140 cidades, refletindo nosso compromisso com a satisfação de clientes e colaboradores, seguindo nossos valores de ética, respeito, valorização da equipe, meritocracia, excelência, paixão, foco no cliente, espírito de dono e austeridade.

Todos são bem-vindos às nossas vagas, independentemente de gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Main Responsibilities

• Ser o ponto principal de contato para recepção de chamados (incidentes e requisições);
• Apoiar os usuários na abertura de chamados e no uso do portal de serviços, além de fornecer atendimento telefônico;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e desempenho das plataformas dos usuários, orientando e treinando quando necessário;
• Escalonar chamados para as equipes de Field Service, infraestrutura ou sistemas, caso o atendimento não seja de competência do Service Desk;
• Esclarecer dúvidas relativas ao uso dos recursos tecnológicos;
• Aplicar soluções de contorno disponíveis na base de conhecimento;
• Identificar usuários VIPs e direcionar a equipe responsável;
• Sinalizar à gestão quando soluções não estiverem disponíveis na base de conhecimento;
• Sugerir melhorias na operação;
• Participar de eventos, reuniões, treinamentos operacionais e outros oferecidos pela empresa.

Requirements and Skills

• Experiência como analista de suporte em Sistemas Operacionais (Microsoft Windows) e Pacote Office;
• Desejável certificação ITIL Foundation;
• Alinhamento com as melhores práticas de Service Desk do mercado.