Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior - Soluções em Postos de Combustíveis

Viasoft; Pato Branco; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa no setor de tecnologia busca um Analista de Suporte Júnior para se juntar à sua equipe. Neste papel, você será a linha de frente no atendimento ao cliente, ajudando a resolver dúvidas e a otimizar a experiência com soluções especializadas em combustíveis. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por ajudar os outros, esta é a oportunidade perfeita para você crescer em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e a excelência no atendimento. Junte-se a uma equipe que está sempre em busca de inovação e melhoria contínua!

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Auxílio home office

Auxílio para graduação e pós-graduação

Acesso às plataformas Alura e Hok

Feedbacks estruturados

Programa de mentoria

Seguro de vida

Plano de saúde com coparticipação

Day off no dia do seu aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e boa comunicação são essenciais.
• Capacidade de resolver problemas e manter sigilo sobre informações.

Responsabilidades

• Atender e esclarecer dúvidas dos clientes sobre o sistema.
• Registrar atendimentos e soluções na plataforma de trabalho.
• Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Júnior - Soluções em Postos de Combustíveis

Petroshow é a nossa solução em Combustíveis:

A VIASOFT trabalha com unidades de negócios, também chamadas de verticais de negócios, as quais são formadas por equipes focadas no fornecimento de soluções especializadas em um determinado segmento do mercado ou atividades econômicas.

O Petroshow é uma dessas verticais, desenvolve um conjunto de soluções especializadas no segmento de combustíveis, atendendo empresas como TRR - Transportador Revendedor Retalhista, distribuidoras, armazenadoras e postos de combustíveis. Contemplando assim toda a cadeia produtiva dessas empresas até o atendimento personalizado de seus clientes.

Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por atender aos clientes quando solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.

1. Atendimento aos clientes;
2. Recepcionar as demandas dos clientes, sejam dúvidas sobre rotinas específicas do sistema, orientação quanto à utilização do sistema para sanar uma necessidade da empresa ou sobre o fluxo a ser seguido para cada necessidade do cliente;
3. Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada;
4. Manter-se atualizado quanto às funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais utilizados, através de estudos, participações em reuniões, treinamentos, etc;
5. Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes;
6. Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade;
7. Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá-los;
8. Compartilhar conhecimento com os colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa;
9. Manter sigilo sobre as informações dos clientes;
10. Ensino superior completo, em andamento ou matriculado;
11. Experiência em atendimento ao cliente;
12. Boa comunicação, verbal e escrita;
13. Atenção e foco na resolução de problemas;
14. Comprometimento ao realizar o atendimento aos clientes para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução.

Benefícios em ser um Viasofter!

• Vale alimentação ou refeição – você escolhe!
• Auxílio home office (onde aplicável)
• Auxílio para graduação e pós-graduação
• Auxílio para cursos externos e de idiomas
• Acesso às plataformas Alura e Hok
• Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Programa de mentoria com especialistas
• Seguro de vida
• Plano de saúde com coparticipação
• Convênio com psicoterapia
• Incentivo a práticas esportivas
• Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!
• Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental
• Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas
• Day off no dia do seu aniversário

Super importante: Se você atende aos requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independentemente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

1. Step 2: Entrevista por competências
2. Step 3: Entrevista com a gestão
3. Step 4: Dados para o Departamento Pessoal

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.

Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!

Em 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração. Esse é o nosso DNA VIASOFT! Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.