Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior - Soluções em Automação Comercial

Viasoft; Pato Branco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Júnior em Pato Branco. Este profissional será responsável por atender os clientes, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades do sistema e registrando as soluções propostas. Buscamos uma pessoa com boa comunicação, capacidade de trabalho em equipe e comprometimento com a qualidade do atendimento.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Auxílio transporte

Auxílio home office

Auxílio para graduação e pós-graduação

Acesso às plataformas Alura e Hok

Seguro de vida

Plano de saúde com coparticipação

Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental

Day off no dia do seu aniversário

Qualificações

• Capacidade de interagir com clientes através de diversos mecanismos de comunicação.
• Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento.
• Zelar pelo sigilo das informações dos clientes.

Responsabilidades

• Recepcionar demandas dos clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema.
• Registrar atendimentos e soluções na plataforma de trabalho.
• Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e interagir com a equipe.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de trabalho em equipe

Mentalidade inovadora

Comprometimento com a qualidade

Perfil energético e proativo

Senso de time

Formação académica

Ensino superior completo, em andamento ou matriculado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Analista de Suporte Júnior

Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.

Sobre a Empresa

A VIASOFT trabalha com unidades de negócios, também chamadas de verticais de negócios, as quais são formadas por equipes focadas no fornecimento de soluções especializadas num determinado segmento do mercado ou atividades econômicas.

Automação Comercial é uma dessas verticais, que desenvolve um conjunto de soluções especializadas no segmento, atendendo empresas, como lojas de calçados e confecções, lojas de conveniência, Lojas de Perfumes e Cosméticos, Lojas de Componentes Eletrônicos, Autopeças e etc.

Main responsibilities

Atendimento ao cliente

Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas.

Registro e acompanhamento

Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo.

Atualização e colaboração

Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos.

Gestão de tempo e qualidade

Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas.

Confidencialidade e imagem

Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas.
• Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios.
• Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas.
• Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional.
• Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.

Additional information

Benefícios em ser um Viasofter!

️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe!

Auxílio transporte

Auxílio home office (onde aplicável)

Auxílio para graduação e pós-graduação

Auxílio para cursos externos e de idiomas

️ Acesso às plataformas Alura e Hok

Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Programa de mentoria com especialistas

️ Seguro de vida

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Convênio com psicoterapia

Incentivo a práticas esportivas

Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!

Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental

️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas

Day off no dia do seu aniversário

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!