Página da Vaga | Analista de Suporte Junior

Stefanini Group; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stefanini Group procura um ajudante técnico de TI para atuar em um ambiente colaborativo, focado na inovação. O profissional será responsável por atender chamados de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas de forma eficiente, contribuindo para a experiência do cliente. A empresa oferece um ambiente de trabalho que valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal, com diversas oportunidades de aprendizagem e benefícios significativos.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Acesso à plataforma de cursos online

Mentoring

Auxílio Creche

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Graduação em TI ou pós-graduação.
• Experiência em Help Desk ou Central de Serviços.
• Conhecimento em Windows e redes.

Responsabilidades

• Receber e atender chamados técnicos de 1º nível.
• Registrar as demandas na plataforma de gestão.
• Diagnosticar e tratar incidentes técnicos.

Conhecimentos

Conhecimento em Central de Serviços ou Help Desk de TI

Conhecimento em Windows 10/11

Conhecimento em Office 2007/2013/365

Conhecimentos em redes com e sem fio

Protocolos TCP/IP

Script e procedimentos técnicos de atendimento

Formação académica

Ensino Superior completo ou Pós-graduação em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Receber e atender chamados técnicos de 1º nível por telefone, e-mail e web;
• Registrar todas as demandas na plataforma de gestão do cliente;
• Categorizar e priorizar os chamados conforme critérios definidos;
• Diagnosticar e tratar incidentes técnicos;
• Solucionar chamados que não exigem outros grupos solucionadores;
• Realizar atendimento remoto para instalação, atualização e configuração de softwares e equipamentos;
• Monitorar os chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Escalonar demandas para outros grupos solucionadores quando necessário;
• Manter contato com os usuários para coleta de informações adicionais;
• Acompanhar o ciclo completo do chamado, até o seu encerramento;
• Manter o usuário informado sobre o andamento das solicitações.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou Pós-graduação em TI;
• Conhecimento em Central de Serviços ou Help Desk de TI;
• Conhecimento em Windows 10/11, Office 2007/2013/365;
• Conhecimentos em redes com e sem fio, protocolo TCP/IP;
• Conhecimento com scripts e procedimentos técnicos de atendimento.

Additional information

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...