Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Florianópolis; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor tecnológico em Florianópolis, SC, está em busca de um profissional para atender clientes via chat e e-mail, com conhecimento em SQL e ferramentas de gestão de chamados. O trabalho será híbrido, com escalas de segunda a sexta-feira. Queremos alguém que tenha boa comunicação e um perfil colaborativo para fazer parte de um time de alta performance.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Medicamento

Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento

Wellhub (gympass)

Dia de folga no mês de aniversário

Programa de Indicação

Qualificações

• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais (Linux e Windows).
• Conhecimento básico em linguagem SQL (consultas simples).
• Conhecimento básico do idioma inglês (leitura técnica).
• Bom nível de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Noções de ferramentas de atendimento e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat e e-mail, tirando dúvidas.
• Registrar atendimentos e soluções no sistema de chamados.
• Realizar videochamadas com clientes para coletar informações sobre incidentes.
• Monitora integrações de clientes, escalando quando necessário.
• Apoiar demandas de sustentação em sistemas críticos.

Conhecimentos

Conhecimento básico em Sistemas Operacionais

Conhecimento básico em linguagem SQL

Conhecimento básico do idioma inglês

Conhecimento em Microsoft Office

Noções de ferramentas de atendimento

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil colaborativo e investigativo

Senso de urgência e foco em solução

Capacidade de aprendizado contínuo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Main responsibilities

Nesta oportunidade, você irá:

• Atender clientes por chat e e-mail, tirando dúvidas e investigando chamados;
• Registrar atendimentos e soluções no sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado;
• Realizar videochamadas com clientes para coletar informações sobre incidentes;
• Realizar investigações básicas com consultas simples em banco de dados e apoiar na elaboração de relatórios (SQL);
• Monitorar e conferir integrações de clientes (jobs, filas, APIs, webhooks), escalando quando necessário;
• Apoiar demandas de sustentação em sistemas críticos por meio da análise inicial dos incidentes e abertura de tópicos junto aos times de tecnologia;
• Reproduzir situações reportadas para coletar evidências e acompanhar o encaminhamento junto ao time responsável pela correção;
• Escalonar incidentes conforme criticidade e impacto, seguindo os fluxos definidos pela área;
• Colaborar com sugestões e feedbacks para melhoria de processos e produtos;
• Aprender e aplicar as regras de negócio e ferramentas da área, apoiando a identificação de falhas e pontos críticos;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento interna;
• Cumprir SLAs e playbooks de atendimento, priorizando conforme impacto/urgência;
• Manter conformidade com a LGPD no tratamento de dados de clientes.

Requirements and skills

Para isso, esperamos que você tenha:

• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais (Linux e Windows);
• Conhecimento básico em linguagem SQL (consultas simples – SELECT, filtros, JOINs);
• Conhecimento básico do idioma inglês (leitura técnica);
• Conhecimento básico em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Noções de ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex.: Movidesk, Jira, Zendesk, ServiceNow, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil colaborativo e investigativo;
• Senso de urgência, criticidade e foco em solução;
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Será um plus se você tiver:

• Noções de ferramentas de monitoramento e logs (ex.: Grafana, Kibana, CloudWatch).

Disponibilidade:

• Modelo híbrido, com ida ao escritório em Florianópolis/SC (1 a 2 vezes por semana);
• Escala: Segunda a sexta-feira, das 11h às 20h;
• Um sábado por mês, das 8h às 12h.

Additional information

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil!

Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!

Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.

E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.