Página da Vaga | Analista de Suporte JR

Núclea; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma provedora de tecnologia bancária em São Paulo está buscando um profissional para atuar no suporte técnico aos usuários. O candidato ideal terá pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e habilidades em resolução de problemas. Este papel envolve instalação de software e hardware, documentação de procedimentos e prestação de suporte a diretores. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, focado em inovação e resultados.

Serviços

Convênio Médico e Odontológico

Vale Refeição

Previdência Privada

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento a usuários.
• Suporte a sistemas corporativos e ferramentas.
• Habilidade para organizar e acompanhar atividades.

Responsabilidades

• Atendimento de chamados via sistema de suporte.
• Instalação e manutenção de softwares e hardwares.
• Documentação de procedimentos e soluções.

Conhecimentos

Atendimento a usuários

Resolução de problemas técnicos

Organização

Comunicação clara

Empatia

Formação académica

Certificação Microsoft ou Office 365

Ferramentas

Helix

ServiceNow

Jira

Active Directory

Power BI

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Overview

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Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

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Job type: Full-time employee Full-time employee

Faça parte de um time que gera valor!

Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.

Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.

• Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender.

• Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos.

• Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações.

• Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes.

• Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias.

• Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.

Diversidade é parte integral do nosso negócio.

Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.

Venha gerar valor junto conosco. Inscreva-se!

Responsibilities

Atuar na linha de frente do suporte técnico aos usuários, realizando atendimento de chamados via sistema, suporte telefônico e presencial, com foco na resolução ágil e eficaz de problemas relacionados a infraestrutura de TI. A posição exige organização, senso de urgência, empatia e capacidade de comunicação clara com diferentes perfis de usuários, incluindo atendimentos VIP à diretoria, o que proporciona alta visibilidade interna.

• Atendimento a chamados técnicos (presencial e remoto no escritório);
• Instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares;
• Suporte a usuários em sistemas corporativos e ferramentas de produtividade;
• Documentação de procedimentos e soluções;
• Apoio em projetos de melhoria contínua na área de suporte;
• Participação ativa em reuniões de equipe e iniciativas de alinhamento técnico;
• Colaboração com áreas internas para resolução de problemas;
• Realização de atendimentos VIP para diretoria e alta liderança, com postura resolutiva e foco em excelência no atendimento;
• Demonstração de interesse ou abertura para assumir responsabilidades de liderança técnica, como apoio a aprendizes e estagiários, e organização de tarefas em pequenos grupos.

Formação

• Desejável certificação Microsoft ou Office 365.

Requisitos e experiências

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento a usuários, resolução de problemas técnicos e suporte a sistemas corporativos.
• Atuação com desktops, notebooks, impressoras, scanners, celulares e tablets.
• Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e softwares corporativos.
• Vivência com registro e acompanhamento de chamados em plataformas como Helix, ServiceNow, Jira, entre outras.
• Suporte via telefone, chat e e-mail, com foco em agilidade e empatia no contato com o usuário.
• Capacidade de organizar e acompanhar atividades delegadas a prestadores de serviço, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento.
• Habilidade para orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas, além de documentar procedimentos técnicos e criar materiais de apoio.
• Familiaridade com ferramentas como Active Directory, MDM, Office 365, Zabbix, ambientes virtualizados, SharePoint, Power BI e videoconferência.
• Experiência com redes locais, Wi-Fi, dispositivos multifuncionais e testes de conectividade.

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Helix, ServiceNow) para gestão de chamados e priorização de atendimentos;
• Familiaridade com metodologias ágeis aplicadas à área de suporte técnico (ex: Kanban, Scrum);
• Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar materiais de apoio para usuários e equipe;
• Conhecimento em distribuição e acompanhamento de tarefas com equipes terceirizadas;
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel, para controle de indicadores e relatórios operacionais;
• Noções de cultura de dados voltada para melhoria contínua PDCA e análise de desempenho técnico.
• Experiência com suporte em ambientes de alta disponibilidade, como hospitais, aeroportos e grandes empresas, incluindo monitoramento de Data Center e gestão de ativos.

Informações adicionais

• Modelo de Trabalho Presencial: segunda à sexta-feira no escritório
• Salário compatível com o mercado - CLT
• Convênio Médico e Odontológico
• Vale Refeição - Caju
• Previdência Privada
• Auxílio Creche
• Entrevista com Seleção

Seja bem-vindo à Núclea, onde a tecnologia e inovação criam soluções que movem a economia e promovem um futuro mais conectado.

Somos a maior provedora de infraestrutura bancária e inteligência de dados no Brasil, alimentados por uma paixão por resultados e pela crença de que nossas conexões são fundamentais para gerar valor.

Guiados pela diversidade e inclusão, construímos um ambiente acolhedor e responsável, usando tecnologia, dados e inovação como pilares para impactar positivamente e contribuir para o crescimento de empresas em todo o país.