Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO JR

Veolia; São José; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor ambiental busca um profissional para atuar como suporte técnico, responsável por atender e resolver as questões dos clientes relativas ao software. Essa posição exige conhecimentos em SQL, experiência em atendimento ao cliente e formação em TI. O candidato ideal deve ser proativo, ter boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas, garantindo a satisfação do cliente em um ambiente dinâmico.

Serviços

Flexibilidade

Capacidade de relacionamento

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Dinamismo

Organização e objetividade

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Profissional proativo e com boa comunicação.
• Facilidade em lidar com pessoas.

Responsabilidades

• Atender e suportar clientes sobre software via telefone, chat e tickets.
• Documentar soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento.
• Escalar problemas de maior complexidade e manter comunicação eficaz.

Conhecimentos

SQL

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Proatividade

Relacionamento

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

Formato de trabalho:Hibrido (Ida ao nosso Escritório em São José 2x por semana).

Main responsibilities

• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

Requirements and skills

• Conhecimentos de SQL.
• Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Profissional com perfil Pró-ativo.
• Facilidade em lidar com pessoas.
• Boa comunicação verbal e Escrita.

Additional information

• Flexibilidade.
• Capacidade de relacionamento.
• Compromisso com a Satisfação do Cliente.
• Dinamismo.
• Organização e objetividade.
• Inglês ou Espanhol.