Página da Vaga | Analista de Suporte ao Produto Pleno

VOLL; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VOLL está contratando um Analista de Suporte ao Produto para colaborar na resolução de falhas em sistemas e integrações, atendendo solicitações de usuários internos e otimizando a experiência do usuário. O profissional realizará análise de logs, consultas a bancos de dados e gerenciará documentações para a base de conhecimento. Se você é proativo e possui sólida compreensão em lógica de programação, venha fazer parte de uma equipe que valoriza diversidade e inovações.

Serviços

Vale-refeição/alimentação no cartão Flash

Plano Médico e Odontológico Sulamérica

Total Pass e Gympass

Auxílio home office no cartão Flash

Auxílio à saúde mental (VOLL Care)

Auxílio educação através do (VOLL Education)

Seguro de vida em grupo

Licença-maternidade de 6 meses

Licença-paternidade de 20 dias

Férias a partir de 6 meses

Day off

Qualificações

• Experiência com banco de dados não relacionais e criação de scripts SQL e NoSQL.
• Compreensão de algoritmos e lógica de programação.
• Capacidade de entender logs de sistemas e integrações.

Responsabilidades

• Analisar e resolver falhas em sistemas e integrações.
• Atender dúvidas de usuários internos e garantir resolução eficiente.
• Elaborar materiais para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Análise de Logs

Lógica de Programação

Banco de Dados

Formação académica

Experiência com sistemas de informação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Node.js

SQL

NoSQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

O Analista de Suporte ao Produto é responsável por entender e resolver falhas em sistemas, infraestrutura e integrações, atendendo solicitações de usuários internos. Além disso, acompanha a implementação de novas funcionalidades, gerencia chamados e contribui para a base de conhecimento.

Main responsibilities

O que você irá fazer:

• Trabalho em equipe
• Acompanhar implementações do time de engenharia buscando estar ciente sobre as atualizações do produto para dar suporte de qualidade.
• Atuar como ponto de referência de suporte ao produto nos módulos da equipe onde está alocado
• Apoiar tipo de suporte N2 na difusão de conhecimento.
• Análise e Resolução de Problemas:
• Analisar logs de sistemas, infraestrutura e integração para identificar falhas que possam causar mau funcionamento do software.
• Realizar consultas nas bases de dados dos produtos, utilizando scripts e queries, para compreender a estrutura e arquitetura implementadas e auxiliar na resolução de problemas.
• Atendimento ao Usuário:
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos, garantindo a resolução eficiente dos problemas apresentados.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, buscando a melhor solução e garantindo a satisfação do usuário.
• Acompanhamento de Implementações:
• Acompanhar e compreender com clareza a implementação de novas funcionalidades realizadas por analistas mais avançados, tanto do time de Service Desk quanto de Engenharia.
• Documentação e Base de Conhecimento:
• Elaborar materiais e documentação para popular a base de conhecimento, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e na otimização do suporte prestado.
• Execução de Processos:
• Compreender com clareza os processos existentes na organização e garantir sua correta execução.

Requirements and skills

Requisitos básicos

• Banco de Dados: Experiência com banco de dados Não relacionais e criação de scripts SQL e NoSQL
• Lógica de Programação: Sólida compreensão de algoritmos e lógica de programação.
• Análise de Logs: Capacidade de entender logs de sistemas, infraestrutura e integrações.

Diferenciais:

• Conhecimento em Node.js.
• Experiência com administração de sistemas operacionais.
• Familiaridade com scripts de automação.
• Familiaridade com ferramentas de IA (Copilots, GPTs e afins)

Experiência Requerida

• Conhecimento técnico comprovado em tecnologia de sistemas de informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em banco de dados não relacional e criação de scripts SQL e NoSQL.
• Conhecimento de algoritmos e lógica de programação.

Comportamentos / Habilitardes / Atitudes

• Proatividade: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma autônoma.
• Colaboração: Habilidade para trabalhar efetivamente em equipe, ajudando colegas e compartilhando conhecimento.
• Visão Sistêmica: Entendimento do impacto das suas ações nos sistemas e processos da organização.
• Comprometimento: Compromisso com a qualidade do trabalho e o atendimento às necessidades dos usuários.
• Comunicação: Habilidade de comunicar ideias e soluções de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Additional information

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.