Página da Vaga | Analista de Suporte ao Cliente II

Leads2b; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente II para se juntar a um time dinâmico e comprometido. Este papel envolve oferecer suporte técnico de excelência, gerenciar demandas e garantir a satisfação do cliente. Se você possui habilidades de comunicação e um espírito analítico, esta é a oportunidade ideal para você. Com uma cultura humanizada e um ambiente inclusivo, a empresa valoriza a diversidade e oferece um pacote de benefícios atrativo, permitindo que você cresça pessoal e profissionalmente enquanto faz a diferença na vida das pessoas.

Serviços

Salário compatível com o mercado

R$ 1.000,00 no cartão Flash

Plano de saúde Unimed sem desconto

Plano odontológico Sulamérica sem desconto

Total Pass para atividades físicas

Apoio à saúde mental

Auxílio creche

Licença maternidade e paternidade estendidas

Plano de saúde Pet

Day Off no mês de aniversário

Qualificações

• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente é essencial.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets é valorizado.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos clientes via chat e telefone.
• Gerenciar tickets abertos e priorizar demandas críticas.
• Sugerir soluções e monitorar o cumprimento de SLA.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel

Habilidade analítica

Boa comunicação

Gerenciamento de demandas

Aprendizado de novas tecnologias

Ferramentas

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seus negócios com inteligência de marketing e vendas, utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes!

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores. Agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Na Leads2b, disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades iguais para todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos líderes a serem eles mesmos. A diversidade é bem-vista e todas as pessoas são bem-vindas ao nosso processo seletivo.

Esta é uma vaga 100% presencial e a logística de trabalho é ideal para quem mora em Curitiba.

Main responsibilities

Como Analista de Suporte ao Cliente II, seu papel será: Realizar atendimento técnico aos clientes da Leads2b por meio dos canais oficiais de suporte, coletar, analisar e interpretar dados através dos chamados, abrir demandas para outras áreas e gerenciá-las, garantindo a melhor experiência e satisfação dos usuários do sistema. Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimento Help-Desk via chat usando a ferramenta Intercom;
• Atender chamadas telefônicas do departamento de Suporte;
• Responder e-mails destinados ao suporte técnico;
• Endereçar demandas corretamente, independentemente do canal, de clientes internos ou externos;
• Respeitar metas de tempo de primeira resposta, resposta média e encerramento de atendimento;
• Monitorar o cumprimento de SLA por outros departamentos;
• Fornecer informações e retorno aos clientes sobre demandas abertas;
• Resolver problemas de forma ágil, respeitosa e profissional;
• Sugerir soluções paliativas para incidentes para minimizar problemas;
• Compartilhar conhecimento com a equipe e auxiliar quando necessário;
• Participar de treinamentos internos e ministrar treinamentos sobre o sistema;
• Auxiliar na gestão de indicadores e na priorização de chamados críticos, além de revisar procedimentos operacionais;
• Gerenciar tickets abertos, priorizando, escalonando e resolvendo;
• Reportar melhorias ao produto à gestão;
• Monitorar possíveis problemas de forma preditiva e propor soluções para reduzir bugs e dúvidas.

Requirements and skills

Hard Skills:

• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket);
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Habilidade analítica;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de gerenciar várias demandas simultaneamente;
• Facilidade e interesse em aprender novas tecnologias.

Será um diferencial se...

• Você tiver experiência anterior em SaaS.

Soft skills:

• Organização e planejamento;
• Adaptabilidade;
• Foco na resolução de problemas e na experiência do cliente;
• Disposição para ajudar pessoas;
• Educação e cordialidade;
• Vontade de aprender coisas novas.

Additional information

Nossos benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• R$ 1.000,00 no cartão Flash (alimentação, transporte e saldo flexível);
• Plano de saúde Unimed sem desconto para o titular;
• Plano odontológico Sulamérica sem desconto para o titular;
• Total Pass - para atividades físicas e saúde;
• Clude - apoio à saúde mental e bem-estar;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias, pais 20 dias);
• Plano de saúde Pet - Guapeco;
• Day Off no mês de aniversário;
• Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no Flash;
• Programa de gamificação Guardiões Leads2b;
• Consultoria financeira Neon;
• Sem dress code;
• Café, chás e mimos à vontade!