Página da Vaga | Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Vertem; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Barueri busca um profissional para fortalecer relações com clientes e monitorar KPIs. O candidato ideal deve ter graduação em Administração ou Marketing e experiência em atendimento ao cliente. A equipe valoriza a colaboração e a criação de soluções inovadoras no ambiente de trabalho. Oferecemos flexibilidade de trabalho, benefícios de saúde e um ambiente de crescimento pessoal e profissional.

Serviços

Flex Office - Trabalho remoto parcial

Seguro de vida

Atendimento psicológico

Vale Refeição ou Alimentação

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Eventos internos de engajamento

Qualificações

• Experiência prévia no atendimento ao cliente.
• Habilidade em coletar e analisar feedback.

Responsabilidades

• Estabelecer relacionamentos duradouros com clientes.
• Monitorar KPIs e engajamento de clientes.
• Conduzir reuniões regulares sobre valor e melhorias.
• Resolver proativamente problemas e antecipar soluções.
• Conduzir um onboarding eficiente para novos clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Comunicação efetiva

Gerenciamento de projetos

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes, entendendo suas necessidades e objetivos estratégicos;
• Garantir que os KPIs dos clientes sejam atingidos de forma contínua e previsível, monitorando indicadores como uso do app, ativação de benefícios e engajamento;
• Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, aplicando ajustes e inovações que reforcem o valor percebido;
• Realizar reuniões regulares para apresentar dados, relatórios de valor e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (como produto, operações e comercial) para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que as entregas estejam alinhadas com as metas do negócio;
• Apoiar o time de Farming com dados estratégicos, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o crescimento da conta;
• Resolver problemas de forma proativa e atuar como ponto focal de excelência para a experiência do cliente, prevenindo desafios e antecipando soluções;
• Conduzir um onboarding eficiente e padronizado, garantindo que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades e benefícios do APP
• Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office (Avançado);
• Vivência no atendimento ao cliente

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Vale Refeição ou Alimentação.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.