Página da Vaga | Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Aegro; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no agronegócio, localizada em Porto Alegre, está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente. O candidato ideal terá pelo menos 3 anos de experiência em relacionamento com clientes e atuará como ponto de contato principal, garantindo que os clientes tirem o máximo proveito do software. O trabalho é híbrido, com um dia presencial na semana e o restante em home office. A empresa oferece um pacote completo de benefícios e valoriza a diversidade.

Serviços

Vale-transporte

Vale-alimentação ou refeição

Auxílio home office

Plano odontológico

Plano de saúde Bradesco

Caju Saúde

Acesso a academias

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em relacionamento com clientes.
• 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS.
• Capacidade analítica e habilidade de priorização por MRR.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes.
• Identificar clientes em risco de cancelamento.
• Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Gestão de carteira

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas

Ferramentas

CRM avançado

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

O mundo agro não para!

E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

Sobre a área

Nosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.

Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.

Main responsibilities

Como você vai contribuir:

• Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes, mantendo comunicação regular com os clientes.
• Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar na retenção e engajamento dos clientes.
• Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso de novas funcionalidades ou produtos relevantes para os clientes.
• Coletar e organizar feedback dos clientes sobre o produto, identificando áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas.
• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes de forma proativa, com foco em resultados de longo prazo.
• Realizar análises avançadas de dados de comportamento e uso do produto para propor melhorias estruturais nos processos de atendimento.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiencia mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do clientee entendimento demétricas de sucesso do cliente, como NPS, Churn, Health Score.
• Habilidade com CRM avançado e ferramentas de análise de dados.
• Capacidade analítica, boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais que brilham por aqui:

• Vivência ou familiaridade com oagronegócioou com odia a dia de propriedades rurais
• Interesse portecnologia, inovação no campo e transformação digital no agronegócio.

Additional information

O que oferecemos:

• ️Modelo híbrido— presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
• Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.
• ️ Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
• Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
• Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
• ???? Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
• Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
• Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
• Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
• Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
• Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
• Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!

Aqui na Aegro, valorizamos a diversidade! Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica.