Página da Vaga | Analista de Relacionamento Empresarial Jr

Unimed Teresina; Teresina; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde está buscando um Analista de Relacionamento Empresarial, responsável por garantir a satisfação dos clientes e desenvolver relações sólidas. O candidato ideal tem experiência em atendimento ao cliente em serviços de saúde e habilidades organizacionais. A vaga oferece benefícios como plano de saúde e ticket alimentação após o período de experiência. Local: Teresina, Piauí.

Serviços

Plano de saúde (após o período de experiência)

Ticket Alimentação

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Day Off no dia do seu aniversário

Convênio com Sesc

Totalpass

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, diferencial em serviços de saúde.
• Habilidades de organização e execução de eventos e entregas especiais.
• Conhecimento em sistemas de CRM.
• Pacote Office Intermediário.
• Transporte Próprio - Carro e CNH atualizada - categoria B.
• Disponibilidade para jornada de 44h/semanais.

Responsabilidades

• Assegurar a satisfação e fidelização de clientes estratégicos.
• Gerar análises e resolver situações com base em procedimentos pré-estabelecidos.
• Atualizar e analisar indicadores de processos e projetos.
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes.
• Prestar suporte a carteiras com demandas específicas.
• Colaborar com equipes internas para garantir atendimento eficiente.
• Coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
• Administrar e resolver problemas e reclamações eficientes.
• Garantir logística adequada para ações de fidelização.
• Executar outras atividades correlatas, conforme gestão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Execução de eventos

Sistema de CRM

Pacote Office Intermediário

Transporte próprio

Formação académica

Curso Superior em Administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Analista de Relacionamento empresarial, que tenha experiência em promover manutenção de relacionamento com o cliente.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Main responsibilities

Assegurar a satisfação, fidelização e compreensão das necessidades específicas de clientes estratégicos, garantindo um atendimento personalizado e de alta qualidade;

Atuar com autonomia técnica, gerar análises, identificar oportunidades e resolver situações com base em procedimentos preestabelecidos;

Atualizar e analisar os indicadores ligados aos processos e projetos no qual atua;

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes da carteira estratégica do Sistema Unimed Teresina;

Prestar suporte, acompanhamento e orientação as carteiras de até 199 vidas ativas com as demandas de (autorizações de exames, reembolsos, rede credenciada e demais pontos sensíveis);

Identificar e compreender as necessidades específicas de cada contratante (como ramo de negócio, produtos ativos no contrato, estudo de sinistralidade, oportunidades de crescimento), garantindo um atendimento personalizado;

Colaborar estreitamente com as equipes internas, como atendimento ao cliente, vendas e serviços médicos, para garantir uma experiência integrada e eficiente para os clientes estratégicos;

Estruturar as ações internas e externas para resolver questões específicas dos clientes estratégicos de maneira ágil e eficaz;

Manter uma comunicação transparente e proativa com os contratantes, fornecendo informações sobre atualizações de serviços, benefícios exclusivos e novas ofertas;

Administrar e resolver problemas e reclamações dos contratantes de maneira eficiente, assegurando a sua satisfação contínua;

Coletar feedback dos contratantes (com pesquisas como NPS) para impulsionar melhorias contínuas nos produtos e serviços da operadora;

Desenvolver ações para retenção de clientes, promovendo a fidelização e identificando oportunidades de upselling de serviços adicionais;

Fornecer informações detalhadas sobre os benefícios do plano de saúde, coberturas, procedimentos e serviços disponíveis;

Garantir a logística adequada para todas as ações de fidelização dos clientes, incluindo reserva de espaços e confirmação de participação, proporcionando um ambiente propício para a troca de ideias;

Realizar mapeamento dos decisores e influenciadores, mantendo um banco de dados atualizado para uma compreensão detalhada da estrutura decisória e desenvolvendo planos de ações de relacionamento para fortalecer os laços com os clientes;

Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Requirements and skills

Curso Superior em Administração ou áreas afins;

Experiência em atendimento ao cliente, diferencial em contextos de serviços de saúde.

Habilidades de organização e execução de eventos e entregas especiais.

Conhecimento em sistemas de CRM

Pacote Office Intermediário

Transporte Próprio - Carro e CNH atualizada- categoria B

Disponibilidade para jornada de 44h/semanais

Additional information

O que temos para você:

• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Ticket Alimentação
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Day Off no dia do seu aniversário .
• Convênio com Sesc;
• Totalpass