Página da Vaga | Analista de Qualidade

Job description

A Grand Brasil está desde 1992 no mercado automotivo. Atualmente, compõe uma empresa apta a oferecer as melhores soluções do mercado. Temos como diferencial, a prestação de serviços de alta qualidade.

Desde o início das operações, crescemos e fizemos grandes parcerias e disseminamos nossa missão e marca no mercado automotivo. A excelência em qualidade de atendimento é um compromisso que acompanha a marca desde o início de sua história, e por isso somos referência em atendimento.

Contamos com 10 pontos de venda localizados na grande São Paulo:

São elas:

• BMW- Vila Leopoldina e Alphaville
• BMW Motorrad: Itaim Bibi, Vila Leopoldina e Alphaville
• Jaguar/ Land Rover: Alphaville
• Toyota: Morumbi e Nações Unidas
• Hyundai: Barra Funda e Guarulhos
• BYD: Alphaville e Ibirapuera

Contamos com profissionais qualificados e altamente treinados para o atendimento de diferentes necessidades.

Se você é apaixonado por carros, pelo mundo automotivo e se identificou com a visão e valores da Grand Brasil, venha fazer parte do nosso time. #ligaoturbo

Main responsibilities

• Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua, trabalhando para que haja excelência;
• Conscientizar e envolver todos os colaboradores sobre as políticas de qualidade e treinamento da montadora e Grand Brasil, dar suporte e acompanhar evolução;
• Realizar auditorias internas mensais e pontuais para monitoramento dos padrões conforme política de certificação; monitorar as ocorrências relacionadas e preparar a Organização para Auditorias diversas;
• Emitir e acompanhar os relatórios estatísticos da área de Qualidade; coordenar reuniões para análise de dados com todos os níveis hierárquicos;
• Implantar e monitorar os requisitos de Mystery Shopper conforme política da montadora e requisitos internos;
• Elaboração de planos de ações para as não conformidades e desvios de processos identificados;
• Aplicar plano de ações com técnica 5w2h;
• Acompanhamento de auditorias externas e suporte ao auditor;
• Acompanhamento e suporte de novos projetos;
• Aplicar conceito 5s e garantir a execução e monitoramento em todos os departamentos;
• Análise e monitoramento dos Kpis de qualidade e programas da montadora, aplicando estratégias de crescimento e correções para os desvios identificados;
• Envio de parciais e elaboração de plano de ação visando o atingimento dos critérios e objetivos;
• Realizar a compilação e análise da pesquisa de satisfação de clientes; divulgar e aplicar ações corretivas, acompanhar as tratativas dadas para os casos de reclames, notas detratoras e neutras; monitorar performance individual dos colaboradores envolvidos;
• Promover o entendimento, participação e engajamento de todos os envolvidos nos processos e treinamentos, bem como nos planos de ações estabelecidos;
• Ler todos os boletins recebidos, compartilhar com os envolvidos e realizar implantação quando necessário;
• Garantir o percurso formativo dos colaboradores conforme política de treinamento;
• Monitorar os indicadores de treinamento através das plataformas montadora e planilha interna;
• Realizar as inscrições de treinamentos presenciais e via Web para toda equipe;
• Garantir a participação dos inscritos, acompanhar comparecimento e justificar ausências;
• Envio de invite com antecedência para 100% dos inscritos em treinamentos;
• Acompanhar visitas executivas da montadora, parceiros ou consultorias;
• Dar suporte à gestão quanto a realização das reuniões mensais, preparando ambiente e materiais necessários;
• Realizar reuniões pontuais e estratégicas de qualidade quando necessário;
• Garantir que a infraestrutura da concessionária esteja de acordo com as diretrizes da montadora e Grand Brasil, monitorando a manutenção das instalações;
• Dar apoio à equipe de manutenção informando avarias identificadas ou necessidade de manutenção periódica;
• Realizar a integração presencial de novos colaboradores na loja, solicitando acessos necessários e apresentando os colaboradores e departamentos;
• Abrir chamados com equipe TI sempre que necessário;
• Dar suporte ao RH e MKT quanto aos programas de endomarketing;
• Solicitação de Pin /Crachá e uniforme para os colaboradores conforme política da montadora e Grand Brasil; garantir que as compras das peças sejam realizadas com fornecedor homologado ou autorizado pela diretoria, acompanhar prazo fornecedor, qualidade das peças e realizar entrega para os colaboradores;
• Manter a área de descarte adequada com as leis ambientais e procedimentos da montadora; realizar os registros do local e documentações conforme política interna e programas ambientais.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo - será diferencial ter curso Superior em Gestão de Qualidade ou áreas relacionadas;
• Necessário ter conhecimento avançado em pacote office, técnica 5w2h e 5s;
• Experiência mínima de 1 ano na função;
• Experiência no segmento concessionário - Será diferencial ter atuado no ramo de marca Premium;
• Fácil acesso à região da Zona Oeste - Vila Leopoldina e Alphaville;
• Disponibilidade de horário e deslocamento;
• Bom relacionamento interpessoal/interdepartamental;
• Necessário ter senso de priorização, organização, planejamento e agilidade nos processos;
• Necessário boa comunicação, dinamismo e empatia;
• Ter habilidade para ouvir, entender e respeitar pontos de vistas diversos.

Additional information

• Segunda a Sexta - 08h às 18h (Disponibilidade para participar de eventos aos finais de semana).
• 1h12 de almoço;
• Vale Refeição R$15/dia;
• Refeitório (caso queira levar refeição de casa);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com academias - Via Gympass;
• Treinamentos Fenabrave;
• Salário fixo R$4593,06 + Variáveis Trimestral.