Página da Vaga | Analista de Projetos de Atendimento

Mutant; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um Gerente de Projetos de Atendimento para liderar iniciativas de infraestrutura e comunicação. Com foco em métricas e KPIs, o candidato ideal deve ter experiência em URA e tecnologias de IA. Oferecemos um ambiente inclusivo, flexível e benefícios abrangentes, como assistência médica e oportunidades de crescimento.

Serviços

Flexibilidade nos horários

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição e alimentação

Bônus por resultados

Day off no aniversário

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de projetos de URA e atendimento automatizado.
• Conhecimento em tecnologias de voz e IA aplicada a contact center.

Responsabilidades

• Conduzir e gerenciar projetos de atendimento.
• Abertura e acompanhamento de demandas para infraestrutura de call center.
• Elaboração de RFPs com as áreas solicitantes.

Conhecimentos

Gerenciamento de projetos

Análise de KPIs

Interação com times multidisciplinares

Tecnologias de voz e IA

Formação académica

Certificação PMP e/ou SCRUM Master

Descrição da oferta de emprego

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar fazer parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

Não somos a empresa da moda — nem fazemos questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos, e preferimos fazer em grupo, porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de pessoas talentosas e apaixonadas para crescer e evoluir conosco. Se você acredita no seu talento e consegue demonstrar isso na prática, venha ser um Mutant.

Responsabilidades:

1. Conduzir e gerenciar projetos de atendimento, realizando controle e monitoramento, além de gerenciar toda comunicação com os envolvidos;
2. Abertura e acompanhamento de demandas para infraestrutura de call center;
3. Conduzir e acompanhar a implantação de infraestrutura técnica de projetos;
4. Direcionar e acompanhar toda cadeia de solicitações de demandas para TI;
5. Elaboração de RFPs com as áreas solicitantes, acompanhando o processo de negociação e compras;
6. Acompanhamento de projetos com TI, controle da cadeia de demandas, escopo, agendas e controle financeiro;
7. Utilizar técnicas de gerenciamento de projetos para condução eficiente;
8. Experiência comprovada em gestão de projetos de URA e atendimento automatizado;
9. Conhecimento em tecnologias de voz e IA aplicada a contact center;
10. Certificação PMP e/ou SCRUM Master é um diferencial;
11. Capacidade de interação com times multidisciplinares e fornecedores externos;
12. Habilidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão baseada em dados.

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos horários;
• Estacionamento para bikes e patinetes (quando for ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa cidadã: licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição e alimentação;
• Auxílio creche;
• Auxílio para filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Day off no aniversário;
• Parcerias e descontos pelo Allya.

Benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Inclusão de todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor. Somos todos Mutants!
• Pessoas e experiências nos movem. São nossa essência e propósito, através de ações voltadas a clima, desenvolvimento e cultura;
• Gerar valor para pessoas e negócios. Criamos produtos digitais que impulsionam os negócios;
• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e diversão;
• Trabalhar e trocar conhecimentos diariamente com as melhores cabeças do mercado, em um ambiente onde podem ser elas mesmas, entregando soluções disruptivas.

Conectamos o que os clientes desejam com o que as empresas precisam, criando tecnologias e experiências superiores para marcas. Para nós, evolução digital e solução de desafios significam que tudo é possível. Se ainda não for, descobriremos como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights, desenhamos novas tecnologias e experiências, e gerenciamos jornadas — tudo para proporcionar a melhor experiência ao cliente, levando empresas líderes ao sucesso.