Página da Vaga | Analista de Pós-Vendas Júnior

Job description

Estamos com a oportunidade de Analista de Pós-Vendas Júnior, para atuar na Refrigeração TIPI, uma empresa do Grupo Soprano.

Buscamos uma pessoa que queira crescer, aprender e fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e curte resolver problemas com empatia, essa vaga de Analista de Pós-Vendas Júnior pode ser sua.

Aqui, você acompanhará nossos clientes após a venda, garantindo uma experiência positiva, também contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos. Bora construir isso juntos?

Main responsibilities

• Prestar suporte aos clientes no processo de pós vendas;
• Atuar no processo de SAC, analisando e solucionando reclamações e garantindo a fidelização, observando as normas regulamentadoras, dando suporte em pesquisas de pós-vendas, sugerindo ações corretivas e preventivas;
• Avaliar criticamente os casos de garantias e devoluções, solicitando a cópia da nota fiscal de garantia, conserto ou devolução quando for necessário;
• Realizar a conferência das NFs recebidas pelo canal de atendimento e, após, autorizando o envio das mesmas, fazendo o preenchimento do formulário de SAC;
• Fazer o fechamento dos processos de SAC após análises e realizando o envio dos retornos aos clientes, tratando qualquer ocorrência que venha a ocorrer com os mesmos quanto aos retornos;
• Realizar contatos com clientes nos assuntos de pós-vendas a serem desenvolvidos, sobre produtos, marca, PDV's instalados e outros que possam surgir conforme necessidade;
• Prestar apoio à área técnica, quando necessário, contribuindo com a elaboração de relatórios a fim de avaliar casos específicos de garantias de produtos, entre outras atividades pertinentes à função.

Requirements and skills

• Superior em andamento em Administração, Qualidade, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins;
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, sistemas CRM, e-mail, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e foco em resolução de problemas.

Colaborador Soprano: Inscrições internas até 28/04/2025.

Additional information

Horário de Trabalho: Turno Normal, das 07h30min às 17h33min.

Nossos benefícios para você!

A Soprano te Desenvolve!

• Programa de recrutamento interno.
• Auxílio Idioma.
• Auxílio Educação, para cursos Técnicos Profissionalizantes, Graduação, Pós-graduação e Mestrado Profissional.

A Soprano Cuida e pensa no seu Futuro!

• Plano de Saúde para colaboradores e seus dependentes.
• Convênio Odontológico, extensivo à dependentes.
• Restaurantes internos em todas as unidades.
• Transporte fretado, exclusivo para os colaboradores Soprano.
• Auxílio Creche.
• Previdência Privada.
• Seguro de Vida.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Atendimento Psicológico na empresa.

A Soprano Celebra!

• Espaços de Convivência.
• Sede Campestre.

A Soprano Inspira!

• Programa Orgulho Soprano, colaboradores podem adquirir e levar para suas casas o que produzimos aqui.

A Soprano Compartilha!

• Programa anual de Participação de Resultados.

Gostou de tudo que podemos oferecer? Então venha fazer parte!