Página da Vaga | Analista de Planejamento Sr

Necxt; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Necxt, uma empresa do Grupo Stefanini, está em busca de um Gestor de Atendimento ao Cliente para melhorar a experiência do cliente. O profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, analisar dados e garantir a qualidade no serviço oferecido. Oferecemos um ambiente de trabalho inovador, com benefícios como vale alimentação, descontos em cursos e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Mentoring

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição sênior.
• Vivência em gestão de equipes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e capacidade de análise de dados.

Responsabilidades

• Atender e resolver solicitações e demandas de clientes com excelência.
• Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria.
• Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Análise de dados

Empatia

Orientação a Resultados

Formação académica

Ensino superior

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Horário de trabalho comercial;
• Escala 5x2 de segunda a sexta;
• Presencial;
• Salario compatível com o mercado;

Main responsibilities

Responsabilidades:

1. Gestão de Atendimento ao Cliente:

• Atender e resolver solicitações e demandas de clientes com excelência.
• Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
• Realizar analise de demanda e capacidade, criando previsões e cenários para suportar a tomada de decisão estratégica.
• Processo de Capacity.
• Expertise em estudo financeiro

1. Suporte à Equipe:

• Fornecer suporte técnico e orientação para membros da equipe de atendimento.
• Treinar novos funcionários e promover o desenvolvimento da equipe.

1. Análise de Dados:

• Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentar sugestões para aprimorar processos e serviços.

1. Gestão de Reclamações:

• Identificar e investigar reclamações complexas, propondo soluções eficazes.
• Monitorar tendências nas interações dos clientes e agir proativamente.

Requirements and skills

• Acima e 18 anos;
• Ensino superior completo ou cursando será um diferencial;

Requisitos:

1. Experiência:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição sênior.
• Vivência em gestão de equipes é um diferencial.
• Experiência em atendimento Inbound.

1. Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Capacidade de análise de dados e relatórios.

1. Habilidades Interpessoais:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

1. Orientação a Resultados:

• Capacidade de trabalhar com prazos e metas, mantendo a qualidade do atendimento.

Observação:

• Essa vaga pode exigir disponibilidade para trabalhar em turnos, dependendo do horário de funcionamento da empresa. Além disso, o candidato deve estar disposto a se adaptar a um ambiente dinâmico e desafiador.

Additional information

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...