Página da Vaga | Analista de Planejamento JR

Job description

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Analista de Planejamento JR, buscamos um profissional para atuar na área de Atendimento, com foco em estratégias de dimensionamento, forecast e performance operacional. Será responsável por garantir a eficiência dos recursos humanos e tecnológicos, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Além disso, buscamos alguém que também seja dinâmico(a), que saiba trabalhar em equipe e que se conecte com nossa cultura e valores.

Main responsibilities

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerar a previsão de Demanda: criação de forecast e dimensionamento de uma operação;
• Desenvolver e acompanhar forecasts de volume de chamadas, TMA, Nível de Serviço, entre outros indicadores operacionais;
• Definir a escala operacional conforme a demanda prevista, além de monitorar a aderência à mesma;
• Monitorar performance em tempo real, identificando desvios e propondo ações corretivas;
• Analisar indicadores de performance: Atualizar e criar relatórios, acompanhamentos e análises para evolução dos indicadores operacionais, além de identificar gargalos e oportunidades de otimização nos processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para apoio à tomada de decisão;
• Implantação e automação de planilhas para cálculos de comissões de atendimento.

Requirements and skills

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Obrigatório domínio intermediário em excel;
• Conhecimento básico em Power point;
• Experiência prévia em análise de dados, preferencialmente com foco em atendimento.

Diferenciais

• Desejável experiência com ferramentas de visualização de dados como Power BI, ou similares;
• Desejável conhecimento de SQL para consulta e manipulação de bases de dados;
• Desejável domínio de HubSpot e conhecimento prático de suas funcionalidades analíticas.

Additional information

Benefícios de ser Onflyer

• Escritório incrível! (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade);
• Desconto Farmácia;
• No dress code;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.

Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #OnFly