Página da Vaga | Analista de Ouvidoria Senior

Riachuelo; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de moda e varejo procura um Analista de Ouvidoria Sênior para gerenciar reclamações de clientes e elaborar relatórios auditáveis. O candidato ideal deve ter formação em áreas correlatas e experiência com produtos de crédito consignado. A empresa oferece benefícios como assistência médica, vale refeição e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Gympass

Previdência Privada

Descontos na Riachuelo

Qualificações

• Graduação obrigatória em áreas relacionadas.
• Experiência prévia com produtos financeiros.
• Habilidade em gerar relatórios e indicadores estratégicos.

Responsabilidades

• Atender as reclamações de clientes.
• Elaborar relatórios para auditoria.
• Participar da elaboração de políticas e procedimentos da área.

Conhecimentos

Experiência com produto de crédito consignado

Sólido conhecimento das normas regulatórias

Vivência em análise de políticas de crédito

Formação académica

Graduação em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta️

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país!

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!

Nosso time deOUVIDORIAestá em busca de umAnalista de Ouvidoria Sêniorpara compor a equipe!

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Main responsibilities

Os desafios da função são:

• Atender as reclamações oriundas de clientes na Ouvidoria;
• Participar, junto com a coordenação/gerência, da elaboração dos planos de ação dos itens sinalizados pela Auditoria Interna;
• Elaborar relatórios para auditoria e Banco Central, de acordo com resolução vigente;Participar da atualização de fluxos e processos, garantindo o cumprimento das Resoluções Bacen;
• Elaborar e atualizar as Políticas e Procedimentos da área;
• Participar de reuniões estratégicas para novos Produtos/Serviços e elaboração dos respectivos pareceres;
• Envolver áreas responsáveis para solução de situações excepcionais, recepcionadas pela Ouvidoria;
• Ter perfil analítico para gerar relatórios e indicadores estratégicos da área.

Requirements and skills

• Graduação em áreas correlatas;
• Experiência com produto de crédito consignado;
• Sólido conhecimento das normas regulatórias, legislação vigente e procedimentos operacionais;
• Vivência em análise de políticas de crédito, conformidade legal e adequação de processos normativos do setor.

Additional information

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Gympass;
• Auxilio Creche;
• Vale Cultura;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Parcerias educacionais;
• Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acessewww.riachuelo.com.br/carreiras

Curtiu? Então candidate-se agora!

Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta