Página da Vaga | Analista de Operações - Produtos e Parceiros (Pós-Vendas)

Vertem; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de engajamento em Barueri busca um Analista de Operações para realizar o onboarding e suporte a parceiros, monitorar KPIs e garantir compliance. O candidato deve ter ensino superior em áreas correlatas, experiência em gestão de parceiros e conhecimento em Zendesk. Oferecemos flexibilidade de trabalho, benefícios de saúde e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale Refeição de R$ 41,91 por dia

Auxílio educação

Qualificações

• Experiência com gestão de parceiros ou canais.
• Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios.
• Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia ou e-commerce.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros.
• Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros.
• Garantir o cumprimento de obrigações contratuais.

Conhecimentos

Gestão de parceiros

Análise de indicadores de performance

Conhecimento em Zendesk

Formação académica

Ensino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas

Ferramentas

Zendesk

Agidesk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Operações - Produtos e Parceiros (Pós-Vendas)

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Realizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração;
• Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros, propondo melhorias quando necessário;
• Identificar riscos, gargalos e implementar planos de ação corretivos;
• Garantir o cumprimento de obrigações contratuais e de compliance;
• Apoiar áreas internas em demandas relacionadas aos parceiros;
• Colaborar com a equipe de TI para melhorias em processos e sistemas;
• Padronizar e documentar processos de governança de parceiros;
• Conduzir reuniões de governança e relatórios de performance com parceiros estratégicos;
• Ensino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas
• Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);
• Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;
• Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);
• Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;
• Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);
• Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces;
• Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

???? Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.