Página da Vaga | ANALISTA DE NEGOCIOS PL CHATBOT - RHA5225

Spread Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em São Paulo está à procura de um profissional para gerir serviços via chatbot. O candidato ideal terá experiência em plataformas de chatbot, desenvolvimento de integrações via APIs e desenho de indicadores analíticos. O trabalho será híbrido, com duas visitas presencias por semana.

Qualificações

• Profissional analítico e técnico com visão ponta a ponta dos fluxos.
• Desejável experiência prévia em plataformas de automação de atendimento e integrações API.

Responsabilidades

• Gerenciar filas e consultas no chatbot.
• Desenhar fluxos técnicos e de negócio no chatbot Vortex.
• Desenvolver integrações via APIs com sistemas de billing.
• Desenhar indicadores analíticos (KPIs) para acompanhamento de performance.

Conhecimentos

Experiência em plataformas de chatbot

Desenvolvimento de integrações via APIs

Desenho de regras de negócio

Modelo de processos em BPMN

Análise de KPIs

Ferramentas

APIs REST

Plataformas de automação de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Atuação com gestão de serviços via chatbot (Vortex), envolvendo:

Gerenciamento de filas e consultas

Integração com sistemas de billing (internet, franquias, faturas)

Construção e manutenção de fluxos conversacionais e de atendimento

Responsabilidades Principais

Desenhar fluxos técnicos e de negócio no chatbot Vortex (principal responsabilidade).

Compreender regras de negócio e etapas do processo, traduzindo em fluxos e integrações.

Desenvolver integrações via APIs, como chatbot ↔ billing.

Desenhar indicadores analíticos (KPIs) para acompanhamento de performance.

Modelar processos em BPMN, utilizando ferramentas como:

Outras plataformas de automação e orquestração.

Tecnologias e Ferramentas

Experiência em plataformas de chatbot:

Profissional analítico e técnico, com visão ponta a ponta dos fluxos.

Experiência em empresas ou fornecedores de chatbot.

Vivência com desenho de regras de negócio, integrações e indicadores.

Desejável experiência prévia em plataformas de automação de atendimento e integrações API.

Informações Adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido – 2x por semana presencial

Local: Pinheiros, São Paulo/SP

Tecnologias e Ferramentas

(aberto a outras plataformas semelhantes)

APIs REST e integrações

Guppy / Chub (suporte a integrações de atendimento)

• Step 2: Triados 2 Triados
• Step 3: Entrevista Gente & Gestão 3 Entrevista Gente & Gestão

Carreiras - Spread

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Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permitetrabalhar de forma100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

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A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais.Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de quality e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

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