Página da Vaga | Analista de Negócios Pl.

UOL - Universo Online; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de produtos digitais em São Paulo contrata um profissional para criar e implementar estratégias de retenção de clientes. É necessário ter formação em Administração ou áreas afins e conhecimento avançado em Excel e PowerPoint. O papel envolve monitoramento, gestão de campanhas e análise de dados para reduzir cancelamentos. Vaga em um ambiente colaborativo e inovador.

Qualificações

• Experiência em gestão e retenção de clientes.
• Conhecimento em PowerPoint e Excel, nível avançado.
• Fácil compreensão de cálculos e raciocínio lógico.

Responsabilidades

• Criação e implementação de estratégias de retenção de clientes.
• Atuação nos cancelamentos para redução de churn.
• Elaboração e gestão das campanhas de incentivo.
• Monitoramento de ligações para identificar gaps.

Conhecimentos

Gestão e estratégias de carteira de clientes

Análise de dados

Raciocínio lógico

Excel (nível avançado)

PowerPoint (nível avançado)

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Ciências Contábeis

Descrição da oferta de emprego

Job description

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Main responsibilities

• Ser responsável pela criação e implementação das estratégias de retenção de clientes na área de Produtos Digitais.
• Atuar nos cancelamentos para redução de churn: a pedido/ voluntário e por inadimplência/ involuntário.
• Criar estratégias eficazes de cobrança em conjunto com times parceiros (financeiro e projetos) para manter o cliente na carteira.
• Manter os principais motivos de cancelamento dos clientes e endereçar para solução.
• Mapear os principais canais de cancelamento e atuar na prevenção.
• Elaborar e fazer a gestão das campanhas de incentivo.
• Monitorar ligações para identificação de gaps e oportunidades.

Requirements and skills

• Superior completo em Administração, Engenharia de produção, Ciências contábeis.
• Ter atuado em áreas de negócios com gestão e estratégias da carteira e retenção de clientes.
• Conhecimento em PowerPoint e Excel - nível avançado.
• Ter facilidade e conhecimento em cálculos e possuir raciocínio lógico.
• Conhecimento e experiência em análise de dados.

Additional information

Desejável :

• Experiência em CallCenter.