Página da Vaga | Analista de Negócios de Clientes Pleno - Rands | Randon Consórcios

Randoncorp; Caxias do Sul; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Negócios de Clientes Pleno para atuar na interseção entre tecnologia e experiência do cliente. Você será responsável por impulsionar soluções em CRM e marketing digital, contribuindo para a evolução de produtos digitais e a melhoria contínua da jornada do cliente. Se você é apaixonado por transformar processos e tem experiência em projetos de transformação digital, essa é a oportunidade ideal para você. Junte-se a uma equipe dedicada a criar experiências integradas e eficientes!

Qualificações

• Experiência prévia como Analista de Negócios ou Product Owner.
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em soluções técnicas.

Responsabilidades

• Atuar como elo entre áreas de negócio e times técnicos.
• Realizar levantamento e priorização de requisitos para sistemas de CRM.

Conhecimentos

Análise de Negócios

CRM

Excel Intermediário

Metodologias Ágeis

Comunicação Interpessoal

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Ferramentas

Ferramentas de Martech

Sistemas de Atendimento

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é apaixonado(a) por soluções digitais, entende de negócio e acredita que a tecnologia pode transformar a experiência do cliente e os processos de relacionamento? Então essa oportunidade pode ser a sua!

Estamos buscando um(a) Analista de Negócios de Clientes Pleno para atuar como ponte estratégica entre áreas de negócio e times técnicos, com o desafio de impulsionar soluções voltadas a CRM, Atendimento e Marketing Digital na área de Serviços Financeiros.

Esse profissional terá papel essencial na estruturação e evolução de produtos digitais, com foco na descoberta de oportunidades, definição de roadmap e acompanhamento de resultados das soluções implantadas, contribuindo para uma jornada do cliente cada vez mais integrada e eficiente.

A oportunidade é de Analista de Negócios de Clientes Pleno para atuação como TI nos projetos e melhorias com foco em relacionamento com o cliente e performance de canais.

Não perca essa oportunidade!

#vemprarandoncorp

#vemprarands

Main responsibilities

Como Analista de Negócios suas responsabilidades serão:

• Atuar como elo entre as áreas de negócio e os times técnicos, compreendendo necessidades relacionadas à experiência do cliente, canais de atendimento e marketing digital, transformando essas demandas em soluções;
• Realizar o levantamento, detalhamento e priorização de requisitos para sistemas de CRM, atendimento e ferramentas de Martech e CMS;
• Apoiar a definição de roadmap de produtos e soluções digitais, considerando valor de negócio, complexidade técnica e alinhamento com a estratégia da organização;
• Co-criar soluções junto aos times de tecnologia e fornecedores, garantindo clareza de escopo, qualidade técnica e aderência aos processos de negócio;
• Participar na condução de projetos e iniciativas que envolvam plataformas de relacionamento com o cliente e automação de marketing;
• Realizar a validação e homologação das entregas junto aos usuários de negócio, assegurando que os requisitos foram corretamente implementados;
• Interagir com áreas como Marketing, Atendimento, Produtos, Vendas e TI para identificar sinergias, riscos e oportunidades de melhoria contínua;
• Garantir a documentação das iniciativas e integrações, promovendo visibilidade, governança e reuso de conhecimento;
• Contribuir para o aumento da eficiência e melhor experiência do cliente, sugerindo melhorias contínuas nos fluxos, jornadas e ferramentas utilizadas.

Requirements and skills

Obrigatório:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia como Analista de Negócios, Product Owner ou em projetos de transformação digital com foco em relacionamento com o cliente;
• Conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento;
• Conhecimento em Excel Intermediário;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.);
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em soluções técnicas e funcionais claras;
• Boa comunicação interpessoal, organização e habilidade de negociação com diferentes stakeholders.

Serão considerados diferenciais:

• Experiência com ferramentas de Martech, CMS ou plataformas de automação de marketing;
• Vivência com integrações entre sistemas (ex: CRM + ERP + Atendimento);
• Participação em projetos de omnicanalidade ou melhorias de jornada do cliente;
• Conhecimento em análise de dados ou ferramentas de BI aplicadas a CRM;
• Inglês técnico para leitura de documentação e interação com fornecedores.

Additional information

Horário de Trabalho:

• Hibrido ou remoto.

Horário de Trabalho:

• Turno 1 - Das 07h12 às 17h