Página da Vaga | Analista de Melhoria Contínua Sr

Necxt; Várzea Grande; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Necxt está em busca de um líder técnico para a equipe de Melhoria Contínua. O profissional será responsável por promover a cultura do design centrado no usuário e garantir a excelência nas experiências dos produtos. Este cargo exige experiência em liderança, design de interação e metodologias ágeis, oferecendo uma gama abrangente de benefícios, incluindo suporte médico e formação continuada. Se você é inovador e busca novos desafios, esta oportunidade é para você.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos gratuitos online

Auxílio Creche

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens e descontos

Atendimento psicológico online

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência em liderar equipes e projetos complexos.
• Habilidade em pesquisas qualitativas e quantitativas de usuários.
• Domínio de design de interação e prototipagem.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Melhoria Contínua e promover a cultura de design centrado no usuário.
• Gerenciar projetos e garantir a excelência nas experiências dos produtos e serviços.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir integrações técnicas.

Conhecimentos

Liderança

Visão Estratégica

Pesquisa de Usuário

Design de Interação

Gestão de Projetos

Comunicação

Resolução de Problemas

Inovação

Ferramentas

Figma

Miro

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Modelo de trabalho: Presencial

O que esperamos que você realize:

Este profissional será o líder técnico e estratégico da equipe de Melhoria Contínua, responsável por evangelizar a cultura de design centrado no usuário e garantir a excelência nas experiências dos produtos e serviços.

Requisitos essenciais:

• Competências e Características Desejadas:
• Liderança e Visão Estratégica: Experiência comprovada em liderar equipes de Melhoria Contínua e projetos complexos do início ao fim. Habilidade para definir e comunicar a visão de Melhoria Contínua da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e às tendências de mercado. Capacidade de influenciar stakeholders em todos os níveis, defendendo as melhores práticas de design.
• Domínio de Pesquisa e Mapeamento de Jornada: Experiência aprofundada em diversas metodologias de pesquisa com usuários (quantitativas e qualitativas), incluindo entrevistas, testes de usabilidade, surveys, análise de dados de comportamento, etc. Expertise em mapeamento de jornadas de usuário complexas, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e gargalos em fluxos de processos sistêmicos, atendimento telefônico, WhatsApp, chatbots, etc. Habilidade para traduzir insights de pesquisa em recomendações acionáveis para o desenvolvimento de produtos e otimização de processos.
• Design de Interação e Prototipagem: Excelente domínio de ferramentas de prototipagem (Miro, Figma) e de design de interação, criando soluções intuitivas e eficazes. Experiência em projetar interfaces para diversos canais (voz, texto, chat, web) e para diferentes personas, considerando as particularidades de cada um.
• Conhecimento Técnico e de Integração: Conhecimento aprofundado em APIs e integrações de sistemas, sendo capaz de colaborar efetivamente com equipes de desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica e a escalabilidade das soluções. Entendimento de arquiteturas de sistemas e como as decisões de design impactam a performance e a manutenção. Familiaridade com o ecossistema de call center, incluindo CRMs, plataformas de automação (RPAs) e sistemas de gestão de filas.
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis: Experiência em trabalhar com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Habilidade para priorizar tarefas, definir escopo e garantir a entrega de projetos dentro do prazo e orçamento.
• Comunicação e Colaboração: Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa com equipes multidisciplinares (desenvolvedores, gerentes de produto, equipes de qualidade e planejamento, clientes) e com clientes de grande porte. Forte habilidade para construir relacionamentos e promover a colaboração.
• Resolução de Problemas e Inovação: Mentalidade proativa na identificação e resolução de problemas complexos de experiência do usuário. Gostar de inovação e explorar novas tecnologias (como IAs) para aprimorar a experiência do cliente.

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Atendimento psicológico online ao colaborador;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...

Step 4: Bate papo com Gestão

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.