Página da Vaga | Analista de Melhoria Contínua Sr

Necxt; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Necxt, parte do Grupo Stefanini, busca um líder técnico para impulsionar a melhoria contínua em experiências de cliente. O candidato ideal terá vasta experiência em liderar equipes, design centrado no usuário e integrações de sistemas, promovendo inovação e excelência em serviços. Essa posição oferece um ambiente de trabalho presencial em São Paulo e diversos benefícios, como academia online gratuita e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Descontos em cursos e universidades

Academia Stefanini com cursos online gratuitos

Auxílio creche

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência médica e odontológica

Descontos em estabelecimentos

Atendimento psicológico online

Convênio pet

Qualificações

• Experiência em liderar equipes em projetos de Melhoria Contínua.
• Conhecimento em APIs e integrações de sistemas.
• Experiência em metodologias ágeis como Scrum e Kanban.

Responsabilidades

• Responsável por evangelizar a cultura de design centrado no usuário.
• Liderar a equipe de Melhoria Contínua e otimização de processos.
• Influenciar stakeholders e promover práticas de design.

Conhecimentos

Liderança

Visão Estratégica

Comunicação

Resolução de Problemas

Inovação

Formação académica

Formação Superior em áreas relacionadas

Ferramentas

Miro

Figma

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, oferecendo as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Modelo de trabalho: Presencial

O que esperamos que você realize:

Este profissional será o líder técnico e estratégico da equipe de Melhoria Contínua, responsável por evangelizar a cultura de design centrado no usuário e garantir a excelência nas experiências dos produtos e serviços.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Competências e Características Desejadas:

• Liderança e Visão Estratégica:
• Experiência comprovada em liderar equipes de Melhoria Contínua e projetos complexos do início ao fim.
• Habilidade para definir e comunicar a visão de Melhoria Contínua da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e às tendências de mercado.
• Capacidade de influenciar stakeholders em todos os níveis, defendendo as melhores práticas de design.
• Domínio de Pesquisa e Mapeamento de Jornada:
• Experiência aprofundada em diversas metodologias de pesquisa com usuários (quantitativas e qualitativas), incluindo entrevistas, testes de usabilidade, surveys, análise de dados de comportamento, etc.
• Expertise em mapeamento de jornadas de usuário complexas, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e gargalos em fluxos de processos sistêmicos, atendimento telefônico, WhatsApp, chatbots, etc.
• Habilidade para traduzir insights de pesquisa em recomendações acionáveis para o desenvolvimento de produtos e otimização de processos.
• Design de Interação e Prototipagem:
• Excelente domínio de ferramentas de prototipagem (Miro, Figma) e de design de interação, criando soluções intuitivas e eficazes.
• Experiência em projetar interfaces para diversos canais (voz, texto, chat, web) e para diferentes personas, considerando as particularidades de cada um.
• Conhecimento Técnico e de Integração:
• Conhecimento aprofundado em APIs e integrações de sistemas, sendo capaz de colaborar efetivamente com equipes de desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica e a escalabilidade das soluções.
• Entendimento de arquiteturas de sistemas e como as decisões de design impactam a performance e a manutenção.
• Familiaridade com o ecossistema de call center, incluindo CRMs, plataformas de automação (RPAs) e sistemas de gestão de filas.
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis:
• Experiência em trabalhar com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Habilidade para priorizar tarefas, definir escopo e garantir a entrega de projetos dentro do prazo e orçamento.
• Comunicação e Colaboração:
• Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa com equipes multidisciplinares (desenvolvedores, gerentes de produto, equipes de qualidade e planejamento, clientes) e com clientes de grande porte.
• Forte habilidade para construir relacionamentos e promover a colaboração.
• Resolução de Problemas e Inovação:
• Mentalidade proativa na identificação e resolução de problemas complexos de experiência do usuário.
• Gostar de inovação e explorar novas tecnologias (como IAs) para aprimorar a experiência do cliente.

Oferecemos benefícios como Vale Alimentação ou Vale Refeição, descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas, Academia Stefanini com cursos online gratuitos, auxílio creche, clube de vantagens para consultas e exames, assistência médica e odontológica, descontos em estabelecimentos, atendimento psicológico online, convênio pet, entre outros.

Após o Step 4: bate-papo com Gestão.

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um ecossistema de inovação para atender às principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no relacionamento com consumidores, oferecendo as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.